إذا لم تتلقَ رمز التأكيد عن طريق رسالة نصية قصيرة عند محاولتك تأكيد أي إجراء له صلة بحسابك، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لتحديد سبب هذه المشكلة وحلها.

1. تأكَّد من أن نوع الحماية الذي تم تعيينه هو الرسائل النصية القصيرة عن طريق تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية. انقر على الإعدادات> إعدادات الحماية، واطلع على نوع الحماية المحدد ضمن طريقة التحقق الذي يظهر فيه رقم الهاتف الذي اخترته لتتلقى عليه الرسائل النصية القصيرة تلك. إذا تبين لك أن عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف آخر هو المحدد، فعليك بالنقر على تغيير لضبط نوع الحماية لديك.
2. عليك أن تتأكد من إدخال رقم الهاتف شاملاً رمز الاتصال الدولي الصحيح، وقد يكون رقم هاتفك غير مُسجَّل على النحو الصحيح، رغم أن رمز الاتصال ببلدك قد أُدخِل على النحو السليم بما يتوافق وبلد محل الإقامة المُسجَّل لديك. إذا كان رمز البلد غير صحيح، فقم بتغيير رقم الهاتف باتباع الإجراء نفسه الموضح في النقطة 1، وحاول إعادة إرسال الرسالة النصية القصيرة.
3. عليك الانتظار لبضع دقائق وإن لم تصلك الرسالة في غضون 5 دقائق، حاول مرة أخرى بالنقر على زر إعادة إرسال الرسالة الظاهر على شاشة التأكيد. يمكنك تكرار ذلك بأمان من 3 إلى 4 مرات عبر متصفحات مختلفة، على مدار فترات زمنية لا تتجاوز دقيقة واحدة بين كل مرة.
4. امسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح الخاص بك، ثم حاول مرة أخرى. يمكنك أيضًا محاولة استخدام متصفح آخر.
5. وعليك بإعادة تشغيل الهاتف، ومن ثم النقر على إعادة إرسال الرسالة.
6. عليك بتبديل باقة البيانات و/أو ضبط جهاز ك المحمول على وضع الطيران لتحديث الاتصال، وانقر فوق إعادة إرسال الرسالة.
7. ضع بطاقة SIM في هاتف آخر، وانقر على إعادة إرسال الرسالة.

إذا استمرت هذه المشكلة مع رقم هاتفك المسجل في الوقت الراهن على حالها كذلك، يمكنك النظر في استخدام رقم هاتف آخر لترى إن كان هذا يحل المشكلة. انتقِل إلى الرابط للاطلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية تغيير رقم هاتف حسابك.

إذا لم يحل أي من الاقتراحات أعلاه المشكلة، فيُرجى ألا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الذي يسره دائمًا تقديم المزيد من المساعدة.