إذا لم تتلقَ رمز التأكيد عن طريق رسالة نصية قصيرة عند محاولتك تأكيد أي إجراء له صلة بأحد الحسابات لديك، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لتحديد سبب هذه المشكلة وحلها:
- عليك التأكد من أن نوع الحماية لديك هو الرسائل النصية القصيرة وذلك بتسجيل الدخول إلى المساحة الشخصية، ومن ثم النقر على الإعدادات> إعدادات الحماية، والاطلاع على نوع الحماية المدرج تحت طريقة التحقق الذي يظهر فيه رقم الهاتف الذي تود أن تتلقى عليه الرسائل النصية القصيرة تلك. إذا تبين لك أن ما هو مدرج تحتها هو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف آخر، فعليك بالنقر على تغيير لضبط نوع الحماية عندك.
- عليك أن تتأكد من إدخال رقم الهاتف شاملاً رمز الاتصال الدولي وقد يكون رقم هاتفك غير مُسجَّل على النحو الصحيح، رغم أن رمز الاتصال ببلدك قد أُدخِل آليًا على النحو السليم بما يتوافق وبلد محل الإقامة المُسجَّل لديك. أما إن لم يكن رمز الاتصال ببلدك غير صحيح، فعليك بتغيير رقم الهاتف باتباع الخطوات المذكورة في البند (1) أعلاه، وإعادة طلب إرسال الرمز عن طريق رسالة نصية قصيرة.
- عليك الانتظار لبضع دقائق وإن لم تصلك الرسالة في غضون 5 دقائق، حاول مرة أخرى بالنقر على زر إعادة إرسال الرسالة الظاهر على شاشة التأكيد. ويمكنك أن تعيد إجراء هذه الخطوة دون قلق مرتين أو ثلاث مرات.
- عليك بإيقاف تشغيل الهاتف، وتشغيله مرة أخرى، ثم النقر على إعادة إرسال الرسالة.
- يمكنك أن تُبدِّل ما بين اتصال البيانات ووضع الطيران في جهازك الجوال لتتمكن من تحديث الاتصال، ثم انقر على إعادة إرسال الرسالة.
- امسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، وحاول مرة أخرى. ويمكنك أيضًا أن تجرِّب باستخدام متصفح آخر.
- وضع بطاقة SIM في هاتف آخر، وإعادة المحاولة باختيار إعادة إرسال الرسالة مرة أخرى.
إذا استمرت هذه المشكلة مع رقم هاتفك المسجل في الوقت الراهن على حالها كذلك، يمكنك النظر في استخدام رقم هاتف آخر لترى إن كان هذا يحل المشكلة. يمكنك الانتقال إلى الرابط لمعرفة المزيد عن كيفية تغيير رقم هاتفك المربوط بحسابك.
إذا لم تجد حلاً للمشكلة عن طريق الاقتراحات المذكورة أعلاه، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا، فمن دواعي سرورهم أن يقدموا إليك المساعدة.