إذا لم تتلقَ رمز التأكيد عن طريق رسالة نصية قصيرة عند محاولتك تأكيد أي إجراء له صلة بحسابك، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لتحديد سبب هذه المشكلة وحلها.
- تأكد من أن نوع الأمان الذي قمت بتعيينه هو هاتفك عن طريق تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية. انقر فوق الإعدادات > إعدادات الأمان واطَّلع على ما هو مدرج ضمن التحقق بخطوتين. يجب أن يتم عرض رقم هاتفك الذي من المفترض أن تُرسَل إليه الرسائل النصية القصيرة. إذا أظهر عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف مختلف، انقر فوق تغيير وحدِّد أو أضِف رقم هاتفك.
- تأكَّد من أنه قد تم إدخال رقم الهاتف بالتنسيق الدولي الصحيح. ربما تمت مطابقة رمز البلد تلقائيًا مع رمز بلد إقامتك المسجل، ممَّا يؤدي إلى عدم تسجيل رقم هاتفك الفعلي بشكل صحيح. إذا كان رمز البلد غير صحيح، فقم بتحديث رقم الهاتف باتباع نفس العملية المذكورة في النقطة 1، ثم حاول إعادة إرسال الرسالة النصية القصيرة.
ملاحظة: إذا كنت تعتزم السفر إلى بلد أجنبي، يجب عليك تمكين إعدادات التجوال لاستقبال رموز الرسائل القصيرة (SMS).
- عليك الانتظار لبضع دقائق وإن لم تصلك الرسالة في غضون 5 دقائق، حاول مرة أخرى بالنقر على زر إعادة إرسال الرسالة الظاهر على شاشة التأكيد. يمكنك تكرار ذلك بأمان من 3 إلى 4 مرات عبر متصفحات مختلفة، على مدار فترات زمنية لا تتجاوز دقيقة واحدة بين كل مرة.
- امسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح الخاص بك، ثم حاول مرة أخرى. يمكنك أيضًا محاولة استخدام متصفح آخر.
- عليك بتبديل باقة البيانات و/أو ضبط جهاز ك المحمول على وضع الطيران لتحديث الاتصال، وانقر فوق إعادة إرسال الرسالة.
- وعليك بإعادة تشغيل الهاتف، ومن ثم النقر على إعادة إرسال الرسالة. انتظر لمدة ساعة لإعادة التعيين.
- ضع بطاقة SIM في هاتف آخر، وانقر على إعادة إرسال الرسالة.
تنبيه: إذا حاولت إعادة إرسال الرمز عدة مرات، فسيتم إغلاق حسابك لمدة 24 ساعة وسوف تظهر لك رسالة الخطأ "لقد تجاوزت الحد الأقصى للمحاولات. لأسباب أمنية، تم تعليق التحقق من هذه العملية. سوف تصبح متاحة مرة أخرى خلال 24 ساعة.
إذا كنت لا تزال لم تتلق رسالة نصية قصيرة، فانقر فوق استخدام طريقة أخرى لتلقي الرمز وحدِّد اتصالًا هاتفيًا آليًا برقم هاتفك لتلقي الرمز.
في حال لم تنجح أي من الحلول المقترحة أعلاه في معالجة المشكلة، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. بالطبع، يسعدنا تقديم المساعدة اللازمة لحل أي صعوبات تواجهها.
إذا استمرت هذه المشكلة مع رقم هاتفك المسجل في الوقت الراهن على حالها كذلك، يمكنك النظر في استخدام رقم هاتف آخر لترى إن كان هذا يحل المشكلة. انتقِل إلى الرابط للاطلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية تغيير رقم هاتف حسابك.
ملاحظة: يمكنك استخدام الإشعارات الفورية للتحقق من هوية المعاملات بدلاً من التحقق عبر الرسائل القصيرة. تتيح لك الإشعارات الفورية تنفيذ الإجراءات التي تتطلب مستوى عاليًا من الأمان بسرعة. عند تنفيذ إجراء ما، على سبيل المثال، طلب إجراء سحب، سوف يتم إرسال إشعار فوري إلى جهازك الجوال. انقر فوق نعم/لا لمصادقة الطلب.
لتمكين الإشعارات الفورية، سوف تحتاج إلى تغيير نوع الأمان في مساحتك الشخصية. إليك المزيد من المعلومات حول الإشعارات الفورية.