إذا كنت تواجه أي مشكلة على الموقع الإلكتروني، فقد نطلب منك أن تُنشِئ سجلات الشبكة؛ وهي السجلات التي نتمكن بمراجعتها من معرفة سبب وقوع المشكلة وإيجاد حل لها في أقرب وقت ممكن.
ولا داعيَ للقلق؛ فسجلات الشبكة (وهي بصيغة ملفات .HAR) تُتيح لنا إمكانية تحديد سبب المشكلة وكيفية حلها.
وعليك بمراجعة التعليمات بالمتصفح الذي تستخدمه:
متصفح Chrome
- افتح وحدة التحكم (F12).
- انقر على الشبكة.
- حاول استحداث المشكلة مرة أخرى.
- انقر بزر الماوس الأيمن على أي موضع داخل منطقة الاسم، ثم حدِّد حفظ الكل بصيغة HAR مع المحتوى.
- عليك بتسمية الملف بصيغة .HAR ومن ثم حفظه على جهاز الحاسوب عندك.
متصفح Firefox
- افتح وحدة التحكم (F12).
- انقر علىوحدة التحكم، مع التأكد من تفعيل JavaScript والتسجيل.
أ.وللتأكد من تفعيل JavaScript، اكتب about:config، ثم اضغط على أُقِرُّ بموافقتي على قبول المخاطرة (I accept the risk)!
ب.ثم اكتب javascript.enabled في شريط البحث، وتأكد من النص الظاهر هو True under Value؛ وإلا فعليك أن تضغط على تبديل لتفعيلها.
- حاول استحداث المشكلة مرة أخرى.
- انقر على HAR في الجهة العليا أقصى يمين شريط وحدة التحكم، ومن ثم اختر حفظ الكل بصيغة HAR.
- عليك بتسمية الملف بصيغة .HAR ومن ثم حفظه على جهاز الحاسوب عندك.
متصفح Internet Explorer
- افتح وحدة التحكم (F12).
- انقر على الشبكة.
- حاول استحداث المشكلة مرة أخرى.
- انقر على أيقونة حفظ، ثم احفظ الملف بصيغة .HAR أو بصيغة .xml (فأي صيغة منهما ستفي بالغرض).
متصفح Safari
- افتح وحدة التحكم (Cmd+Alt+i).
- افتح علامة التبويب الشبكة.
- حاول استحداث المشكلة مرة أخرى.
- انقر على أيقونة تصدير في الجهة العليا أقصى يمين قائمة وحدة التحكم.
- عليك بتسمية الملف بصيغة .HAR ومن ثم حفظه على جهاز الحاسوب عندك.
ومع وجود الملف بصيغة .HAR، سيتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك على نحو أفضل.