إذا سبق لك التواصل مع فريق الدعم بسبب مشاكل في الاتصال بالإنترنت، فقد يُطلب منك تقديم سجلات الشبكة الخاصة بك ليقوم متخصصونا بفحصها والتحقق منها. سجلات الشبكة (ملفات.HAR) و سجلات وحدة التحكم يمكن أن تساعدنا في اكتشاف المشكلات المحتملة وإصلاحها.
ستجد في هذه المقالة مزيدًا من المعلومات حول ملفات .HA، والخطوات اللازمة مع متصفحك لتنزيلها.
- حول ملفات .HAR
- لمتصفح Google Chrome
- Safari
- متصفح Mozilla Firefox
- متصفح Microsoft Edge
حول ملفات .HAR
تنسيق أرشيف HTTP (HAR) هو تنسيق ملف يسجل البيانات المرسلة بين المتصفح (العميل) والخادم. عندما يتواصل العميل (المرسل) مع الخادم (المستقبل)، فإن ملف HAR يُخزِّن استجابات بروتوكولات النصوص التشعبية (HTTP) وعناوين الطلبات.
لماذا احتاج إلى ملفات HAR؟
تخزن ملفات HAR المعلومات الخاصة بجميع طلبات الويب التي تم إجراؤها باستخدام علامة تبويب المتصفح، وهذا يساعد في تحديد المشكلات المتعلقة بأداء موقع الويب. بإمكان الدعم استخدام ملفات HAR لتحديد وحل المشكلات التي قد تؤثر على مشكلات المصادقة وعرض الصفحة.
إليك المزيد من المعلومات كيفية تنزيل سجلات الشبكة لمتصفحك عن طريق تحديد إحدى علامات التبويب أعلاه.
لمتصفح Google Chrome
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (في حالة الوصول إليه).
- اضغط F12 في نظام ويندوز أو fn + F12 لنظام iOS، أو افتح قائمة المتصفح (القائمة المكونة من ثلاث نقاط) وحدد المزيد من الأدوات ثم أدوات المطورين.
- اختَر علامة التبويب الشبكة.
- ثم قم بتكرار الإجراءات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع فتح علامة التبويب حتى يتم تسجيل البيانات في علامة التبويب الخاصة بالشبكة.
- انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان في منطقة الاسم بعلامة تبويب الشبكة، ثم حدد حفظ الكل باسم HAR مع المحتوى.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- قم بتوفير ملف .HAR إلى الدعم كما هو مطلوب (إما عبر البريد الإلكتروني) أو في الدردشة المباشرة.
هام: إذا فتح متصفحك علامة تبويب جديدة دون فتح أدوات المطور، فيجب عليك فتح أدوات المطور (F12) في علامة التبويب الجديدة.
Safari
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (في حالة الوصول إليه).
- قم بتوسيع قائمة Safari الرئيسية وحدد الإعدادات.
- افتح علامة التبويب متقدم وحدد المربع الذي يحمل عبارة إظهار الميزات لمطوري الويب. بمجرد تحديد هذا المربع، لن تحتاج إلى تكرار هذه الخطوة مرة أخرى.
- قم بتوسيع قائمة تطوير التي تظهر الآن في الشريط العلوي.
- حدد إظهار وحدة تحكم JavaScript ثم افتح علامة التبويب الشبكة.
- ثم قم بتكرار الإجراءات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع فتح علامة التبويب حتى يتم تسجيل البيانات في علامة التبويب الخاصة بالشبكة.
- انقر على أيقونة تصدير الموجودة أعلى علامة التبويب وحدد تصدير HAR.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- قم بتوفير ملف HAR إلى الدعم كما يُطلب منك (إما عبر البريد الإلكتروني أو في الدردشة المباشرة).
متصفح Mozilla Firefox
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (في حالة الوصول إليه).
- اضغط على Ctrl + Shift + E أو افتح قائمة المتصفح، وحدد المزيد من الأدوات وأدوات مطور الويب.
- اختَر علامة التبويب الشبكة.
- ثم قم بتكرار الإجراءات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع فتح علامة التبويب حتى يتم تسجيل البيانات في علامة التبويب الخاصة بالشبكة.
- انقر بزر الماوس الأيمن على أي موضع ضمن عمود الملف ، ثم انقر على حفظ الكل كملف Save all as HAR.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- قم بتوفير ملف HAR إلى الدعم كما يُطلب منك (إما عبر البريد الإلكتروني أو في الدردشة المباشرة).
متصفح Microsoft Edge
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (في حالة الوصول إليه).
- إما أن تضغط على Ctrl + Shift + I أو F12؛ كما يمكنك أيضًا، افتح قائمة المتصفح، وحدد المزيد من الأدوات وأدوات المطورين.
- حدد علامة التبويب الشبكة (رمز wifi).
- ثم قم بتكرار الإجراءات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع فتح علامة التبويب حتى يتم تسجيل البيانات في علامة التبويب الخاصة بالشبكة.
- انقر فوق خيار تصدير HAR (السهم لأسفل على أيقونة الخط)؛ تم العثور على هذا في الجزء العلوي من علامة التبويب.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- قم بتوفير ملف HAR إلى الدعم كما يُطلب منك (إما عبر البريد الإلكتروني أو في الدردشة المباشرة).