تحتوي ملفات السجل على معلومات مشابهة لتلك الموجودة في علامة التبويب دفتر اليومية في منصة التداول. تتضمن تلك المعلومات تفاصيل عن بدء تشغيل المنصة، فتح وإغلاق الصفقات، الأخطاء، تثبيت المؤشرات، والمستشار الآلي، بالإضافة إلى معلومات عن اتصال الخادم. قد يفيدك ذلك عند تنفيذ صفقاتك، لذا في حالة تواصلك معنا بخصوص أحد الأوامر، قد نطلب منك تزويدنا بملفات السجلات.
إليك المزيد من المعلومات حول كيفية استرجاع ملفات السجل من المصدر التالي:
- منصات الكمبيوتر
- المنصات المخصصة للهاتف الجوال أنظمة آندرويد
- المنصات المخصصة للهاتف الجوال أنظمة iOS
- WebTerminal
- Exness Trade
منصات سطح المكتب
يرجى العلم أن هذه الخطوات ملائمة لمنصتي MT4 وMT5، رغم أن بعض الأسماء قد تتغير تبعاً للمنصة التي تستخدمها.
للحصول على ملفات السجلات لمنصة سطح المكتب:
- قم بتشغيل المنصة.
- انقر فوق ملف ← فتح مجلد البيانات ← مجلد السجلات.
يوجد ملف سجل منفصل لكل يوم، ويمكنك معرفته من اسم الملف. فمثلاً ملف السجل—"20180101.log"—ينتمي ليوم 1 يناير 2018.
يتم تخزين بيانات الإجراءات التي ينفذها "المستشار الآلي" في ملف سجل منفصل. للعثور عليها:
- انقر فوق ملف ← فتح مجلد البيانات ← MQL4 السجلات.
إذا كنت بحاجة إلى إرسال سطر واحد أو أكثر من سجلات المنصة، يمكنك نسخها مباشرة من MetaTrader 4 أو MetaTrader 5. للقيام بذلك:
- انتقِل إلى علامة تبويب المستشار الآلي أو السجل (وفقًا لنوع السجلات التي تحتاج إليها: المستشار الآلي لملفات سجلات المستشارين الآليين، أو السجل لملفات السجلات العادية).
- انقر بزر الماوس الأيمن على السطر المطلوب، ثم انقر فوق نسخ. يمكنك تحديد عدة أسطر بالضغط على Ctrl + Shift على لوحة المفاتيح.
بمجرد نسخها، يمكنك إرسال تلك المعلومات إلى فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني support@exness.com
المنصات المخصصة للهاتف الجوال أنظمة آندرويد
لإنشاء ملفات السجلات على جهاز Android محمول:
- انتقل إلى السجل في القائمة اليمنى العلوية.
- حدد التواريخ، واضغط على أيقونة الرسالة لإرسالها عبر البريد الإلكتروني. تأكد من تغيير المستلم إلى support@exness.com
المنصات المخصصة للهاتف الجوال أنظمة iOS
في منصة ميتاتريدر لجهاز iOS:
- انتقل إلى الإعدادات ← السجل.
- قم بتغيير التواريخ في الجزء السفلي للنافذة، إذا لزم الأمر.
- انسخ نص ملف السجل ثم الصقه في نافذة المحادثة المباشرة عند التحدث إلى فريق الدعم لدينا، أو أرسله عبر البريد الإلكتروني إلى support@exness.com.
إذا قمت بإنشاء حساب بريد إلكتروني في المنصة باستخدام تطبيق "Mail"، يمكنك أيضًا النقر فوق أيقونة "الرسالة" وإرسال ملف السجل هناك. لا تنس تغيير المستلم إلى support@exness.com.
WebTerminal
من WebTerminal لمنصة MT4 أو MT5:
- انتقل إلى علامة التبويب السجل.
- انقر بزر الماوس الأيمن واختر حفظ كملف.
سيتم حفظ ملف السجل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يرجى العلم أنه في جميع الحالات، يمكن لملفات السجلات أن تعرض فقط الإجراءات التي تمت على المنصة المحددة التي جرى تنزيلها منها ولن تخزن معلومات حول الإجراءات المتخذة باستخدام منصة مختلفة.
Exness Trade
يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه للوصول إلى ملفات سجل التداول المتاحة على تطبيق Exness Trade:
- انتقل إلى علامة تبويب الحسابات وحدد علامة تبويب التفاصيل (رمز النقاط الثلاث).
- في الصفحة التالية، انقر فوق الإعدادات.
- مرّر لأسفل وانقر فوق عرض سجلّ التداول.
- حدد تاريخ السجل.
ملاحظة: يمكنك بسهولة مشاركة السجلات باستخدام رمز المشاركة الموجود أعلى الجانب الأيسر من الشاشة.
- سيتم حفظ ملف السجل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
ملاحظة يمكنك عرض ملفات السجل وتحميلها لمدة يوم واحد فقط. ملاحظة: يرجى العلم أنه في جميع الحالات، قد تعرض ملفات السجلات فقط الإجراءات التي تمت على المنصة المحددة التي تم تنزيلها منها، ولن تحتوي على معلومات حول الإجراءات التي تم القيام بها من خلال أي منصة أخرى مختلفة. يتم الاحتفاظ بسجلات التداول لمدة 30 يومًا، (سواء كانت نشطة خلال تلك الفترة أم لا).