আপনি যদি নিবন্ধন, প্রোফাইল যাচাইকরণ বা আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় কোনও সমস্যার সম্মুখীন হন তবে আমাদের কাছে সাধারণ বিষয়সমূহের একটি তালিকা রয়েছে যা আপনাকে সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে।
যদি আপনার সমস্যাটি এখানে তালিকাভুক্ত না হয় বা পর্যাপ্তভাবে সমাধান না হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে বিষয়টি প্রস্তাব করুন যাতে আমরা এটিকে এই পেজে যোগ করতে পারি অথবা আরও সহায়তার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
সাধারণ বিষয়সমূহ:
- আমি কেন Exness অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারছি না?
- কেন আমি নিবন্ধনের সময় একটি পাসওয়ার্ড সেট করতে পারছি না?
- আমি কেন যাচাইকরণ নথি আপলোড করতে পারছি না?
- আমি কেন আমার পার্সোনাল এরিয়ায় লগ ইন করতে পারছি না?
আমি কেন Exness অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারছি না?
Exness অ্যাকাউন্টে নিবন্ধন করার জন্য, আপনার যা প্রয়োজন তা হল একটি কার্যকর ইমেইল ঠিকানা এবং একটি নির্বাচিত বসবাসের দেশের একটি কার্যকরী ফোন নম্বর। শুরু করতে, আপনাকে শুধুমাত্র একটি ইমেল ঠিকানা লিখতে হবে এবং আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA) তৈরি করার জন্য একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করতে হবে; এরপর অ্যাকাউন্টে একটি ফোন নম্বর যোগ করতে হবে।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার সময় কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে আপনি নিম্নলিখিত ত্রুটিগুলির মধ্যে একটির সম্মুখীন হতে পারেন:
ইমেলটি ইতোমধ্যেই একটি অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি এই ত্রুটিটি দেখতে পান তার মানে হল এই ইমেলটি ইতোমধ্যেই Exness-এ নিবন্ধন করতে ব্যবহার করা হয়েছে এবং আর ব্যবহার করা যাবে না।
এটি সমাধান করতে, আপনি:
এখান থেকে আপনার পার্সোনাল এরিয়ার পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করুন।
নিবন্ধন করতে একটি আলাদা ইমেল ব্যবহার করুন।
একটি কার্যকর ইমেল ঠিকানা লিখুন
নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ইমেলটি অনিচ্ছাকৃতভাবে কোনো অতিরিক্ত স্পেস বা অক্ষর ছাড়া সঠিকভাবে এবং সম্পূর্ণরূপে লিখেছেন।
আপনি যদি এই ত্রুটিটি দেখতে পান, তাহলে ঠিক কী পরিবর্তন/সমাধান করা দরকার তার পরামর্শ পেতে ইমেল এন্ট্রির ক্ষেত্রে আপনার কীবোর্ডে এন্টার বোতাম টিপুন।
কেন আমি নিবন্ধনের সময় পাসওয়ার্ড সেট করতে পারছি না?
খুব সহজেই পাসওয়ার্ড সেট আপ অথবা রিসেট করুন। আপনারপার্সোনাল এরিয়া (PA) পাসওয়ার্ড সেট আপ করার সময় আপনার জন্য প্রাথমিক আবশ্যকতাগুলি হলো:
- 8-15টি অক্ষর থাকতে হবে
- বড় হাতের এবং ছোট হাতের উভয় অক্ষরই থাকতে হবে (বড় হাতের অক্ষরের উদাহরণ - A,Z; ছোট হাতের অক্ষরের উদাহরণ - a,z)
- সংখ্যা এবং ইংরেজি অক্ষর মিশিয়ে থাকতে হবে (উদাহরণ - 123Happy)
- যদি বিশেষ ক্যারেক্টর অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে আপনি নিম্নলিখিতগুলি থেকে বেছে নিতে পারেন: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
কোন প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করা হচ্ছে এবং কোনটি হচ্ছে না তা শনাক্ত করার জন্য ওয়েবসাইটটিতে একটি সহায়ক কালার-কোডিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে।
একবার আপনি একটি পাসওয়ার্ড লিখলে, প্রয়োজনীয়তাগুলি যথাক্রমে পূরণ হয়েছে/ হয়নি তা নির্দেশ করার জন্য সবুজ বা লাল রঙে পরিবর্তিত হবে। সর্বোপরি, সবগুলো আবশ্যকতা সবুজ রঙে প্রদর্শিত হলেই কেবল আপনি চালিয়ে যান বোতামটিতে ক্লিক করতে পারবেন।
মনে রাখবেন: কিছু কিছু ক্ষেত্রে, চালিয়ে যান বোতামে ক্লিক করতে পারার আগে আপনাকে “আই অ্যাম নট আ রোবট” ক্যাপচাতে টিক দেওয়ার জন্যও বলা হতে পারে। একটি গৃহীত পাসওয়ার্ডের উদাহরণ হল Exness_123, কিন্তু এই ধরনের সহজ পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা বাঞ্ছনীয় নয়।
আমি কেন যাচাইকরণ নথি আপলোড করতে পারছি না?
আপনার ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট অবাধে আপলোড করা নিশ্চিত করতে এখানে কয়েকটি পরামর্শ রয়েছে:
-
POI (পরিচয়ের প্রমাণ) এবং POR (বাসস্থানের প্রমাণ) যাচাইকরণের জন্য আপনার নথি জমা দেওয়ার আগে আপনার ইকোনোমিক প্রোফাইল সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে ভুলবেন না। POI এবং POR ভেরিফিকেশনের জন্য আপনাকে দুটি ভিন্ন ডকুমেন্ট প্রস্তুত করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি POI-এর জন্য আপনার পরিচয়পত্র ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি POR ভেরিফিকেশনের জন্য ইউটিলিটি বিল (বিদ্যুৎ, গ্যাস, পানি) ব্যবহার করতে পারেন।
দ্রষ্টব্য: কিছু দেশের গ্রাহককে POI এবং POR উভয়ই যাচাই করতে একটি ডকুমেন্ট ব্যবহার করতে পারেন।
- আপনার ফাইলের আকার 64 MB-এর বেশি হলে চলবে না। এই সীমা অতিক্রম করা হলে, ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য আপলোড করা যাবে না।
- আপনি ইতোমধ্যেই একটি জমা দিয়েছেন: যদি আপনি ইতোমধ্যেই ভেরিফিকেশনের জন্য একটি নথি জমা দিয়ে থাকেন, তাহলে জমা পর্যালোচনা না হওয়া পর্যন্ত আপনি আরেকটি নতুন আপলোড করতে পারবেন না। একটি নতুন আপলোড করার আগে অনুগ্রহ করে আপনার ডকুমেন্টের স্থিতি সম্পর্কিত ইমেলের জন্য অপেক্ষা করুন। এছাড়াও আপনি আপনার পার্সোনাল এরিয়ার প্রধান স্ক্রিনের শীর্ষে স্থিতি যাচাই বার থেকে দেখতে পারবেন।
- POI এবং POR নথি পর্যালোচনার জন্য একসাথে জমা দেওয়া যাবে। আপনি চাইলে POR আপলোড করা এড়িয়ে যেতে পারেন এবং পরে এটি করতে পারেন, তবে, ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে একসাথে নথিগুলো জমা দেওয়া বাঞ্ছনীয়।
কীভাবে আপনার প্রোফাইল সম্পূর্ণরূপে যাচাই করবেন সম্পর্কে আরও পড়ুন।
আমি কেন আমার পার্সোনাল এরিয়ায় লগ ইন করতে পারছি না?
আপনার PA-তে লগ ইন করতে না পারার সমস্যা সমাধানে আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে একটি চেকলিস্ট রয়েছে।
- ব্যবহারকারীর নাম দেখে নিন
পার্সোনাল এরিয়া-তে লগ ইন করার জন্য ব্যবহারকারীর নাম হল আপনার সম্পূর্ণ নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা। ব্যবহারকারীর নাম হিসাবে কোনো ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর বা আপনার নাম লিখবেন না।
- পাসওয়ার্ড দেখে নিন
সফলভাবে লগ ইন করতে আপনাকে নিবন্ধনের সময় সেট করা PA পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে।
পাসওয়ার্ড দেওয়ার সময়, নিশ্চিত করুন যে কোনো অতিরিক্ত স্পেস এবং টাইপো নেই এবং পাসওয়ার্ডগুলো কেস-সংবেদনশীল হওয়ায় ক্যাপস লক চালু আছে কিনা তা দেখে নিন।
আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি পার্সোনাল এরিয়ার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এই লিংকে ক্লিক করে এটি রিসেট করতে পারবেন।
- লগইন সমস্যার সমাধান
আপনার PA-তে লগ ইন করার সময়, সঠিক লগইন বিবরণ লেখার পরেও আপনি সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। আপনার ব্রাউজার থেকে আপনার ক্যাশে এবং কুকিজ পরিষ্কার করুন এবং আবার চেষ্টা করুন বা অন্য কোনো ব্রাউজার থেকে লগ ইন করার চেষ্টা করুন।
- অ্যাকাউন্ট দেখে নিন
আপনি যদি অতীতে Exness-এর আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আবেদন করে থাকেন, তাহলে আপনি সেই পার্সোনাল এরিয়া আর ব্যবহার করতে পারবেন না। তাছাড়াও, আপনি আবার নিবন্ধন করতে সেই ইমেলটি ব্যবহার করতে পারবেন না। আমাদের সাথে আবার নিবন্ধন করতে আলাদা ইমেইল ঠিকানা সহ একটি নতুন PA তৈরি করুন।
আমরা আশা করি এটি আপনার সহায়ক বলে মনে হয়েছে। আর কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে, ত্রুটি পেজের একটি স্ক্রিনশট সহ সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
Comments
0 comments
Article is closed for comments.