আমি কিভাবে আমার নিবন্ধিত ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?

আপনার নিবন্ধিত প্রকৃত ঠিকানাটি সম্পূর্ণরূপে যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য আপনার বাসস্থানের প্রমাণ (POR) নথিতে দেখানো ঠিকানার ভিত্তিতে করে বা নিবন্ধকরণের সময় প্রদত্ত যেকোন তথ্যের ভিত্তিতে সংরক্ষিত হয়েছে। আপনার প্রকৃত ঠিকানার তথ্য আপনার Exness অ্যাকাউন্টকে একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলের সাথে লিংক করে।

আপনার নিবন্ধিত প্রকৃত ঠিকানা পরিবর্তন করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• অযাচাইকৃত অ্যাকাউন্টগুলি: আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA) থেকে একটি POR নথি আপলোড করুন এবং আপনার Exness অ্যাকাউন্টের প্রকৃত ঠিকানাটি এই নথিটির আলোকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট করা হবে।
• যাচাইকৃত গ্রাহক: সহায়তার জন্য সাপোর্ট-এ যোগাযোগ করুন কারণ এটি ম্যানুয়ালি আপডেট করা যায় না। প্রক্রিয়াটিকে দ্রুততর করার জন্য আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং সাপোর্ট পিন প্রস্তুত রাখার পরামর্শ দিই।

দ্রষ্টব্য: আপনার PA-তে দেখানো প্রকৃত ঠিকানাটি প্রাথমিকভাবে নিবন্ধিত ঠিকানার মতোই থাকবে। তবে, আপডেট করা ঠিকানা আমাদের ডাটাবেসে দেখানো হবে।

আমি কিভাবে আমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর পরিচালনা করতে পারি?

আপনি আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA) থেকে একটি ফোন নম্বর যোগ করতে, পরিবর্তন করতে বা সরাতে পারেন।

একটি ফোন নম্বর যোগ করুন:

1. আপনার PA-তে লগ ইন করুন এবং সেটিংস খুলুন।
2. নিরাপত্তা সেটিংসে যান, 2-ধাপের যাচাইকরণ-এ স্ক্রোল করুন, নিরাপত্তার ধরন খুলতে পরিবর্তন-এ ক্লিক করুন, তারপর + নতুন ফোন নম্বর-এ ক্লিক করুন।
3. নতুন ফোন নম্বর লিখুন, এবং চেকবক্স reCaptcha সম্পূর্ণ করুন (আই অ্যাম নট আ রোবট) অথবা উপযুক্ত ছবি নির্বাচন করুন।
4. হয়ে গেলে, আমাকে একটি কোড পাঠান ক্লিক করুন।
5. আপনার নতুন ফোন নম্বরে পাঠানো যাচাইকরণ কোডটি লিখুন; প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে নিশ্চিত করুন ট্যাপ করুন।
6. আপনার অ্যাকাউন্টে এখন নতুন ফোন নম্বরটি যুক্ত হয়েছে।

দ্রষ্টব্য: আপনার PS-এ কতগুলি ফোন নম্বর নিবন্ধিত হতে পারে তার কোনো সীমা নেই, যদিও 5টি পর্যন্ত নম্বর যোগ করার দৈনিক সীমা রয়েছে।

আপনার ডিফল্ট নম্বরটি পরিবর্তন করা হচ্ছে:

1. আপনার PA থেকে সেটিংস খুলুন।
2. নিরাপত্তা সেটিংস-এ যান, 2-ধাপের যাচাইকরণ-এ স্ক্রোল করুন এবং নিরাপত্তার ধরন খুলতে পরিবর্তন-এ ক্লিক করুন।
3. ফোনের অধীনে আপনি যে ফোন নম্বরটি আপনার ডিফল্ট হিসাবে পরিবর্তন করতে চান সেটি নির্বাচন করুন। পরবর্তী-এ ক্লিক করুন।
4. নির্বাচিত ফোন নম্বরে পাঠানো যাচাইকরণ কোডটি লিখুন, তারপর নিশ্চিত করুন ক্লিক করুন।
5. একটি নতুন ডিফল্ট নম্বর এখন সেট করা হয়েছে, এবং আপনার নিরাপত্তার ধরন হিসাবে সেট করা হলে যাচাইকরণ কোডগুলি এই নতুন ফোন নম্বরে পাঠানো হবে।

একটি ফোন নম্বর সরান:

1. আপনার PA-তে সেটিংস খুলুন।
2. প্রোফাইল-এ যান এবং যোগাযোগের তথ্য-এ স্ক্রোল করুন।
3. আপনি যে ফোন নম্বরটি সরাতে চান তার পাশে মুছুন-এ ক্লিক করুন, তারপর পেজটি রিফ্রেশ করুন; যখন একাধিক ফোন নম্বর থাকে তখনই এই বিকল্পটি প্রদর্শিত হয়।
4. ফোন নম্বরটি আর দেখানো হবে না।

দ্রষ্টব্য: একটি Exness অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করার জন্য প্রাথমিকভাবে ব্যবহৃত ফোন নম্বরটি এবং বর্তমানে যাচাইকরণ কোডগুলির জন্য ব্যবহৃত ডিফল্ট ফোন নম্বরটি মুছে ফেলা সম্ভব নয়৷

একটি হারিয়ে যাওয়া বা ভুলে যাওয়া ফোন নম্বর পরিবর্তন করুন:

যদি আপনার ফোন নম্বরে আর অ্যাক্সেস না থাকে এবং আপনি এটি পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আপনাকে সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমরা এই প্রক্রিয়ায় সহায়তা করার আগে আপনার Exness অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণরূপে যাচাই করা আবশ্যক।

পরামর্শ: যদি আপনার Exness অ্যাকাউন্টে কোনো ফান্ড না থাকে, তাহলে আমাদের সুপারিশ হলো একটি নতুন Exness অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার পরিবর্তে একটি হারিয়ে যাওয়া/ভুলে যাওয়া ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করার সময় অনুগ্রহ করে এই বিবরণগুলি প্রদান করুন:

• ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর.
• সাপোর্ট পিন অথবা জমা বা উত্তোলনের (সম্পন্ন/প্রত্যাখ্যাত) শেষ তারিখ, শেষ ট্রেডের তারিখ এবং শেষ জমার জন্য ব্যবহৃত পেমেন্টের ধরন।
• আপনার নতুন নিরাপত্তার ধরণ হিসেবে যোগ করতে পুরানো ফোন নম্বর এবং একটি নতুন ফোন নম্বর।
• Exness অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ নথি; যার মধ্যে রয়েছে পরিচয়ের ডুকমেন্ট, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, এবং/অথবা ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইউটিলিটি বিল বা বসবাসের অন্য কোনো বৈধ প্রমাণপত্র।
• আপনার আইডি ডকুমেন্ট ধরে রেখে নিজের একটি সেলফি; চাক্ষুষ যাচাইকরণের এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ আবশ্যকতা।
• আপনার উপলভ্যতা; আপনাকে সাহায্য করার ক্ষেত্রে কখন আমাদের জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক তা আমাদের জানান।
• চাক্ষুষ যাচাইকরণ অপরিহার্য; স্কাইপ অ্যাকাউন্ট বিনামূল্যে নিবন্ধন করা যায় এবং এটি করার একটি অত্যন্ত সুবিধাজনক পদ্ধতি। আপনার ব্যবহারকারী নাম/আইডি অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আমরা এই প্ল্যাটফর্মে আপনার সাথে সংযোগ করতে পারি। যদি আপনার অঞ্চলে Skype উপলভ্য না হয়, তাহলে সম্ভাব্য বিকল্পের জন্য অনুগ্রহ করে সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

দ্রষ্টব্য: PA থেকে অর্থ উত্তোলন, সেইসাথে PA-এর মধ্যে ইন্টারনাল ট্রান্সফার, নিরাপত্তার ধরন পরিবর্তন হওয়ার পরে 3 টি কাজের দিনের জন্য তা নিষ্ক্রিয় রাখা হয়।

ফোন নম্বর পরিবর্তন করার পরে কেন আমার অ্যাকাউন্ট অর্থ উত্তোলন থেকে ব্লক করা হয়?

আপনি যে পেমেন্ট পরিষেবা বা সিস্টেমটি ব্যবহার করার চেষ্টা করছেন সেটি আপনার পুরানো ফোন নম্বরের সাথে লিঙ্ক করা থাকতে পারে, আপনাকে সেই পেমেন্টে পদ্ধতি ব্যবহার করা থেকে কার্যকরীভাবে ব্লক করে। যেকোনো ক্ষেত্রে, নম্বর পরিবর্তনের পরে আপনার অর্থ উত্তোলন ব্লক করা হলে, অনুগ্রহ করে সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা আপনাকে আরও সহায়তা করতে পারি।

আমি কি আমার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?

দুর্ভাগ্যবশত, আপনি আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA) নিবন্ধন করতে যে ইমেল ঠিকানাটি ব্যবহার করেছিলেন তা পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনি একটি আলাদ ইমেইল দিয়ে একটি নতুন PA নিবন্ধন করতে পারবেন, কিন্তু মনে রাখবেন আপনার পুরানো PA থেকে সেই নতুন PA-তে কোনো অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার করার কোনো উপায় থাকবে না।