Los depósitos y las retiradas con tarjeta de débito/crédito son una forma cómoda de financiar su cuenta de operaciones, pero hay algunos aspectos importantes que debe recordar al realizar transacciones con una tarjeta bancaria.
Las tarjetas bancarias que aceptamos son Visa, Visa Electron, Mastercard y JCB* (Japan Credit Bureau), aunque puede haber restricciones regionales. Visite su Área personal para ver los métodos de pago disponibles
* La tarjeta JCB es la única tarjeta bancaria que se acepta en Japón, no se pueden utilizar otras tarjetas bancarias.
Depósitos
Esta área contiene más información sobre los temas siguientes:
- Gestión de tarjetas bancarias
- Cómo depositar fondos con tarjeta bancaria
- Con una tarjeta bancaria nueva
- Con una tarjeta bancaria utilizada anteriormente
- Tarifas y tiempo de tramitación de depósitos
Gestión de tarjetas bancarias
Todas las tarjetas bancarias utilizadas para hacer depósitos se guardan automáticamente como opción para depósitos futuros. No es posible eliminar una tarjeta bancaria del Área personal sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar una prueba de que la tarjeta bancaria ya no está activa.
Cómo depositar fondos con una tarjeta bancaria
Antes de hacer su primer depósito con tarjeta bancaria, debe verificar por completo su perfil.
Nota: Los métodos de pago que solo pueden usarse con el perfil completamente verificado están agrupados en el Área personal en la sección Requiere verificación.
La cantidad mínima de depósito con tarjeta bancaria es de 10 USD y la cantidad máxima es de 16000 USD por transacción o el equivalente en la divisa de su cuenta.
Con una tarjeta bancaria nueva
- Seleccione Tarjeta bancaria en la sección Depósito de su Área personal.
- Seleccione la cuenta de operaciones, la divisa y la cantidad de depósito. Haga clic en Continuar.
- En el formulario, introduzca el número de la tarjeta bancaria, el titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV y haga clic en Continuar.
- Se mostrará un resumen de la transacción. Haga clic en Confirmar.
- Un mensaje confirmará que la transacción de depósito se ha efectuado.
En algunos casos, puede ser necesario introducir la contraseña de un solo uso (OTP) enviada por su banco antes de que se efectúe la transacción de depósito.
Con una tarjeta bancaria utilizada anteriormente
- Seleccione Tarjeta bancaria en la sección Depósito de su Área personal.
- Seleccione una de las tarjetas disponibles en el menú desplegable e introduzca el código CVV.
- Seleccione la cuenta de operaciones, introduzca la divisa y la cantidad del depósito y haga clic en Continuar.
- Se mostrará un resumen de la transacción. Haga clic en Confirmar.
- Un mensaje confirmará que la transacción de depósito se ha efectuado.
Tarifas y tiempo de tramitación de depósitos
Tiempo de tramitación: suele tramitarse de forma inmediata, aunque puede tardar hasta 24 horas.
Comisiones de tramitación: ninguna.
Retiros
Esta área contiene más información sobre los temas siguientes:
- Método de pago para retiros proporcionales
- Las solicitudes de reembolso
- Con una tarjeta bancaria caducada
- Con una tarjeta bancaria robada o perdida
- Tiempo de tramitación y comisiones de los retiros
Reglas de retiro de Exness
Según las normas de retirada de Exness, los fondos depositados y los beneficios obtenidos deben retirarse por separado. La retirada de fondos depositados se denomina solicitud de reembolso, mientras que la retirada de beneficios de una cuenta de operaciones es una transacción diferente. Solo podrá retirar beneficios a su tarjeta bancaria después de que se haya tramitado la solicitud de reembolso, a no ser que espere 90 días hábiles desde la fecha del depósito. Es posible realizar solicitudes de reembolsos parciales, las cuales pueden efectuarse en fracciones hasta que se cumpla el requisito de reembolso.
Método de pago para retiros proporcionales
Los retiros deben hacerse con el mismo sistema de pago, la misma cuenta y divisa utilizados para hacer el depósito. Si ha usado varias tarjetas bancarias o métodos de pago diferentes para depositar fondos en su cuenta de operaciones, los retiros se harán a las mismas cuentas bancarias o métodos de pago y en la misma proporción con la que se hicieron los depósitos.
Ejemplo: Ha depositado 1000 USD en su cuenta, 500 USD con una tarjeta bancaria (tarjeta bancaria A), 300 USD con otra tarjeta bancaria (tarjeta bancaria B) y 200 USD con Neteller. Por lo tanto, solo podrá retirar el 50 % de la cantidad total del retiro a través de la tarjeta bancaria A, el 30 % a través de la tarjeta bancaria B y el 20 % a través de Neteller. Supongamos que ha ganado 500 USD y desea retirar todo, incluidos los beneficios.
De acuerdo con la regla de proporcionalidad, estos son los límites máximos para cada método de retiro:
- Tarjeta A: 750 USD (primero se reembolsan 500 USD, los 250 USD restantes se retiran como beneficios)
- Tarjeta B: 450 USD (primero se reembolsan 300 USD, los 150 USD restantes se retiran como beneficios)
- Neteller: 300 USD
Nota: Solo es posible retirar beneficios una vez que se han cumplido los requisitos de reembolso, lo cual se muestra en su Área personal al realizar un retiro. Puede leer información detallada al respecto en nuestro artículo Todo lo que necesita saber sobre los retiros.
El propósito de la prioridad de los sistemas de pago es garantizar que Exness cumpla con los reglamentos financieros que prohíben el blanqueo de dinero y el posible fraude, lo que la convierte en una norma esencial sin excepciones.
Haga clic en el enlace para obtener más información sobre estas importantes reglas de retiro.
Las solicitudes de reembolso
Una solicitud de reembolso es la retirada de los fondos depositados y debe hacerse antes de poder retirar los beneficios de una cuenta de operaciones. Los reembolsos con tarjetas bancarias no pueden ser mayores que la cantidad depositada y deben superar el importe de los requisitos de reembolso que se muestra en su Área personal al realizar la solicitud de reembolso.
El importe máximo que puede solicitarse en una solicitud de reembolso es la cantidad más pequeña entre el saldo disponible en su cuenta de operaciones y el importe acumulado depositado con tarjetas bancarias desde la última solicitud de reembolso (cuando corresponda).
Tiempos de tramitación de la solicitud de reembolso
Normalmente, los reembolsos tardan hasta 10 días hábiles; si el tiempo de tramitación es mayor, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente con un extracto bancario de su cuenta (en formato pdf) desde la fecha del retiro hasta el día actual.
Si aun así desea solicitar un reembolso a una tarjeta bancaria, se mostrará una notificación en la sección de retiros de su Área personal; haga clic en Mostrar opciones disponibles para elegir la tarjeta e iniciar el proceso de reembolso.
Si realiza una solicitud de reembolso en un plazo de 24 horas tras haber hecho el depósito, el proceso de reembolso llevará de 3 a 5 días hábiles.
Cómo solicitar un reembolso
- Seleccione Tarjeta bancaria en la sección Retiro de su Área personal.
- Haga clic en Mostrar mis reembolsos en la próxima página.
- Elija la tarjeta bancaria en la que desea el reembolso.
- En la siguiente página, cumplimente el formulario:
-
- Seleccione el método de pago Tarjeta bancaria.
- Elija la cuenta de operaciones desde la que desea realizar el reembolso.
- Introduzca la cantidad que desea reembolsar.
Después, haga clic en Continuar.
- Se mostrará un resumen de la transacción; haga clic en Confirmar para continuar.
- Introduzca el código de verificación enviado a su correo electrónico o por SMS (en función del tipo de seguridad establecido en su Área personal); después, haga clic en Confirmar.
- Un mensaje confirmará que la solicitud de reembolso se ha efectuado.
Tarjetas bancarias caducadas
Si su tarjeta bancaria ha caducado, pero se ha emitido una nueva tarjeta para la misma cuenta bancaria, el proceso de reembolso es sencillo; solo tiene que seguir los pasos de solicitud de reembolso como de costumbre.
Si la tarjeta caducada ya no está vinculada a una cuenta bancaria porque se ha cerrado, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y proporcionar una prueba del cierre de la cuenta bancaria. El equipo de atención al cliente le ayudará a hacer la solicitud de reembolso con otro método de pago o sistema de pago electrónico (EPS).
Tarjetas bancarias perdidas o robadas
En caso de pérdida o robo de una tarjeta bancaria, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente con una prueba de ello para que le ayuden con la solicitud de reembolso una vez que se haya completado el proceso de verificación de la cuenta.
Cómo retirar beneficios
La cantidad mínima que puede retirar a su tarjeta bancaria es de 3 USD en Áreas personales web y de escritorio y 6 USD en la aplicación Social Trading, mientras que el retiro máximo de beneficios es de 10 000 USD por transacción.
- Seleccione Tarjeta bancaria en la sección Retiro de su Área personal.
- Cumplimente el formulario:
a. Seleccione la tarjeta bancaria en el menú desplegable.
b. Elija la cuenta de operaciones desde la que desea retirar.
c. Introduzca la cantidad que desea retirar en la divisa de la cuenta.
Haga clic en Continuar.
- Se mostrará un resumen de la transacción; haga clic en Confirmar para continuar.
- Introduzca el código de verificación enviado a su correo electrónico o por SMS (en función del tipo de seguridad establecido en su Área personal) y haga clic en Confirmar.
- Un mensaje confirmará que la solicitud de reembolso se ha efectuado.
Tenga en cuenta que no se pueden retirar beneficios con tarjetas bancarias japonesas o surcoreanas. Si aparece este error, haga clic en este enlace para saber cómo retirar beneficios con una tarjeta japonesa o surcoreana.
Tiempo de tramitación de los reembolsos y comisiones
| Transacción | Tiempo de tramitación | Comisiones de tramitación |
|---|---|---|
| Solicitudes de reembolso y retiradas de beneficios | Hasta 10 días hábiles | Gratuito |