Aunque los depósitos y los retiros con tarjeta de débito o de crédito son una forma cómoda de ingresar fondos en su cuenta de operaciones, hay algunos aspectos importantes que debe recordar al realizar transacciones con una tarjeta bancaria.

• Depósito
• Retiro

Tenga en cuenta que se aceptan las siguientes tarjetas bancarias y que las transacciones se harán en USD, EUR y JPY (solo para JCB):

• VISA y VISA Electron
• Mastercard
• Maestro Master
• JCB (Japan Credit Bureau)*

* La tarjeta JCB es la única tarjeta bancaria que se acepta en Japón; por lo tanto, no se pueden utilizar otras tarjetas bancarias. Tome nota de las condiciones especiales que se aplican a la retirada de beneficios, que figuran en este enlace.

Importante: En las cuentas registradas en Congo, Liberia, Myanmar, Serbia, Sierra Leona, Somalia y Tailandia no se pueden utilizar tarjetas bancarias.

Depósitos

Esta área contiene más información sobre los temas siguientes:

- Gestión de tarjetas bancarias

- Cómo depositar fondos con tarjeta bancaria

        - Con una tarjeta bancaria nueva

            - Verificaciones del nombre del titular de la tarjeta

        - Con una tarjeta bancaria utilizada anteriormente

- Tarifas y tiempo de tramitación de depósitos

Gestión de tarjetas bancarias

Todas las tarjetas bancarias utilizadas para hacer depósitos se guardan automáticamente como opción para depósitos y retiros futuros.

Cómo depositar usando una tarjeta bancaria

Antes de hacer su primer depósito con una tarjeta bancaria, deberá verificar su perfil.

La cantidad mínima de depósito mediante tarjeta bancaria es de 10 USD y la cantidad máxima es de 10 000 USD por transacción, o el equivalente en la divisa de la cuenta.

Con una tarjeta bancaria nueva

1. En el Área personal de Exness, haga clic en la pestaña Depósito.
2. Seleccione Tarjeta bancaria.
3. A continuación, seleccione la cuenta de operaciones de destino, la divisa y la cantidad que desea depositar. Haga clic en Continuar.
4. Rellene el formulario con los datos de la tarjeta bancaria, como el número de la tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el código CVV. Haga clic en Continuar.
5. A continuación, se mostrará un resumen de la transacción. Haga clic en Confirmar.
6. Se mostrará un mensaje que confirmará que la transacción de depósito se ha efectuado.

En algunos casos, habrá otro paso para introducir la contraseña de un solo uso (OTP) requerida por su banco antes de que se efectúe la transacción de depósito.

Verificaciones del nombre del titular de la tarjeta

Al añadir una tarjeta bancaria para sus transacciones, hay algunas reglas que debe respetar al introducir el nombre del titular de la tarjeta. De este modo, se garantiza que las transacciones se tramitan sin problemas.

1. El nombre del titular de la tarjeta se debe escribir solo en letras del alfabeto inglés.
2. No se permiten las palabras siguientes: BANCO, VISA, MASTER, MAESTRO, TARJETA, MOMENTO, PRUEBA, PAGO, ORO, NOMBRE, MC, INSTANTANEO, EXPRESS, TITULAR, DEPOSITO, DEBITO, CREDITO y UNIVERSAL.
3. Se permiten tres palabras y un símbolo
4. Debe haber al menos un espacio entre las palabras.
5. Se permite un símbolo especial:
1. ‘ (comilla simple)
2. ` (acento grave)
3. ~ (virgulilla)
4. . (punto)
5. - (guion)
6. La cantidad máxima de caracteres es 27, incluidos los símbolos y los espacios.
7. Se puede utilizar el guion “-” como delimitador entre palabras.

En caso de que no se cumpla alguna de las reglas, se mostrará un mensaje de error debajo del campo del nombre del titular de la tarjeta.

Con una tarjeta bancaria utilizada anteriormente

1. Haga clic en la pestaña Depósito del Área personal.
2. Seleccione Tarjeta bancaria.
3. Seleccione una de las tarjetas disponibles en el menú desplegable e introduzca el código CVV correspondiente.
4. Seleccione la cuenta de operaciones de destino, la divisa y la cantidad que desea depositar. Haga clic en Continuar.
5. A continuación, se mostrará un resumen de la transacción. Haga clic en Confirmar.
6. Se mostrará un mensaje que confirmará que la transacción de depósito se ha efectuado.

Tarifas y tiempo de tramitación de depósitos

Tarifas de tramitación de depósitos	Gratuito
Tiempo de tramitación del depósito	Promedio: instantáneo** Máximo: hasta 5 días

** El término “instantáneo” indica que la transacción se llevará a cabo en unos pocos segundos y sin procesamiento manual por parte de los especialistas de nuestro departamento financiero. No obstante, esto no garantiza que la transacción se realice de forma instantánea, sino que el proceso se inicia al instante.

Nota: A menos que se indique lo contrario, los límites especificados anteriormente son por transacción. Consulte su área personal para obtener información actualizada.

Retiradas

Esta sección contiene más información sobre los siguientes temas:

- Reglas de retiro de Exness

- Método de pago para retiros proporcionales

- Solicitudes de reembolso

- Cómo solicitar un reembolso

        - Tarjetas bancarias caducadas

        - Pérdida o robo de tarjetas bancarias

- Cómo retirar los beneficios

- Tiempo de tramitación de los reembolsos y comisiones

Reglas de retiro de Exness

Según las normas de retirada de Exness, los fondos depositados deben retirarse por separado de los beneficios obtenidos.

Las retiradas deben respetar la prioridad de los sistemas de pago para optimizar los tiempos de tramitación. Retire los fondos en el siguiente orden:

1. Reembolso con tarjeta bancaria
2. Reembolso en bitcoin
3. Retiro de beneficios, respetando las relaciones de depósito y retiro.

La retirada de los fondos depositados se denomina solicitud de reembolso, mientras que la retirada de los beneficios de una cuenta de operaciones es una transacción diferente.

Solo podrá retirar beneficios a su tarjeta bancaria después de que se haya tramitado y finalizado la solicitud de reembolso, a no ser que espere 90 días hábiles desde la fecha del depósito. Por otra parte, los reembolsos pueden hacerse por partes hasta que se cumpla el requisito de reembolso, esto se conoce como solicitud de reembolso parcial.

Método de pago para retiros proporcionales

Las retiradas deben hacerse con el mismo sistema de pago, la misma cuenta y la misma divisa que se utilizó para hacer la transacción de depósito.

Si ha usado varias tarjetas bancarias o métodos de pago diferentes para depositar fondos en su cuenta de operaciones, las retiradas deberán hacerse a las mismas cuentas bancarias o métodos de pago y en la misma proporción con la que se hicieron los depósitos.

Aquí tiene un ejemplo que le ayudará a entenderlo mejor:

Ha depositado 1000 USD en su cuenta de operaciones.

    - 500 USD con la tarjeta A

    - 300 USD con la tarjeta B

    - 200 USD con Neteller

Por lo tanto, solo podrá retirar la cantidad total en la siguiente proporción:

    - El 50 % con la tarjeta A

    - El 30 % con la tarjeta B

    - El 20 % con Neteller

Ahora, supongamos que ha ganado 500 USD y desea retirarlo todo, incluidos los beneficios.

De acuerdo con la regla de proporcionalidad, estos son los límites máximos para cada método de retiro:

    - Tarjeta A: 750 USD

        - Primero se reembolsan 500 USD, después se retiran 250 USD como beneficios.

    - Tarjeta B: 450 USD

       - Primero se reembolsan 300 USD, después se retiran 150 USD como beneficios.

     - Neteller: 300 USD

Tenga en cuenta que los beneficios solo se pueden retirar después de haber hecho todos los reembolsos. Esto se mostrará en el Área personal cuando haga un retiro. Puede obtener más información al respecto en nuestro artículo Todo lo que necesita saber sobre los retiros.

Las solicitudes de reembolso

Una solicitud de reembolso es la retirada de los fondos depositados y debe hacerse antes de poder retirar los beneficios de una cuenta de operaciones. Los reembolsos con tarjetas bancarias no pueden ser mayores que la cantidad depositada y deben cumplir los requisitos de reembolso que se muestran en su Área personal al realizar la solicitud de reembolso.

Cuando la cantidad que se solicita es menor que la cantidad de fondos depositados, se habla de una solicitud de reembolso parcial.

Nota: Si las solicitudes de reembolsos parciales no están disponibles en su región, deberá realizar una solicitud de reembolso total basada en la prioridad de los sistemas de pago antes de retirar beneficios.

Cómo hacer una solicitud de reembolso

1. Elija Tarjeta bancaria en la sección Retiro de su Área personal.
2. En la siguiente página, haga clic en Mostar mis reembolsos.
3. Elija la tarjeta bancaria en la que desea el reembolso.
4. En la siguiente página, rellene el formulario:

1. 1. Seleccione el método de pago Tarjeta bancaria.
   2. Elija la cuenta de operaciones desde la que desea realizar el reembolso.
   3. Introduzca la cantidad que desea reembolsar.

Después, haga clic en Continuar.

5. Se mostrará un resumen de la transacción; haga clic en Confirmar para continuar.
6. Introduzca el código de verificación enviado a su correo electrónico o por SMS (en función del tipo de seguridad establecido en su Área personal); después, haga clic en Confirmar.
7. Un mensaje confirmará que la solicitud de reembolso se ha efectuado.

Tarjetas bancarias caducadas

Si su tarjeta bancaria ha caducado, pero se ha emitido una nueva tarjeta para la misma cuenta bancaria, el proceso de reembolso es sencillo; solo tiene que seguir los pasos de solicitud de reembolso como de costumbre.

Si la tarjeta caducada ya no está vinculada a una cuenta bancaria porque se ha cerrado, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y proporcionar una prueba del cierre de la cuenta bancaria. El equipo de atención al cliente le ayudará a hacer la solicitud de reembolso con otro método de pago o sistema de pago electrónico (EPS).

Pérdida o robo de tarjetas bancarias

En caso de pérdida o robo de una tarjeta bancaria, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente con una prueba de ello para que le ayuden con la solicitud de reembolso una vez que se haya completado el proceso de verificación de la cuenta.

Cómo retirar beneficios

La cantidad mínima que puede retirar a su tarjeta bancaria es de 0 USD en Áreas personales web y de escritorio y en la aplicación Social Trading***, mientras que la retirada máxima de beneficios es de 10 000 USD por transacción.

1. Seleccione Tarjeta bancaria en la sección Retiro de su Área personal.
2. Rellene el formulario con la siguiente información:

         a. Seleccione la tarjeta bancaria que desee utilizar en el menú desplegable.

         b. Elija la cuenta de operaciones desde la que desea retirar.

         c. Introduzca la cantidad que desea retirar en la divisa de la cuenta.

3. Haga clic en Continuar.
4. Se mostrará un resumen de la transacción; haga clic en Confirmar para continuar.
5. Introduzca el código de verificación enviado a su correo electrónico o por SMS (en función del tipo de seguridad establecido); después, haga clic en Confirmar.
6. Un mensaje confirmará que la solicitud de reembolso se ha efectuado.

Tenga en cuenta que no se pueden retirar beneficios con tarjetas bancarias japonesas o surcoreanas. Podrá retirar los beneficios con otro método de pago.

No es posible retirar beneficios en Pakistán, India y Botsuana. Los clientes de estos países pueden hacer reembolsos a sus tarjetas bancarias, pero las retiradas de beneficios deben hacerse con cualquier otro método de pago disponible en el Área personal.

Tiempo de tramitación de los reembolsos y comisiones

Transacción	Tiempo de tramitación	Comisiones de tramitación
Solicitudes de reembolso y retiradas de beneficios	Hasta 10 días hábiles	Sin cargos

*** Social Trading no está disponible para los clientes registrados en nuestra entidad en Kenia.