Los depósitos y retiros están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que una transacción de depósito/retiro no aparezca en la cuenta de inmediato. Esto puede deberse a varios factores, entre otros, las limitaciones inherentes al método de pago elegido.
Siga los pasos de la siguiente lista de verificación para asegurarse de que su transacción está siendo procesada.
Comprobar el historial de transacciones
- Inicie sesión en su Área personal.
- Vaya a Historial de transacciones.
- Seleccione Depósito o Retiro en el menú desplegable.
- Encuentre la transacción.
- Al hacer clic en la transacción, aparecerán los detalles de esta; esto es útil para conocer el estado de tramitación del depósito.
Consulte los tiempos estimados de procesamiento
Los plazos de tramitación varían en función del método de pago, como puede verse en el Área personal. El tiempo de procesamiento muestra el tiempo de procesamiento promedio y el máximo. Si bien lo normal es que se procesen dentro del tiempo promedio, los retiros a veces pueden tardar hasta el máximo indicado.
Si necesita ayuda con su transacción, vaya a su Historial de transacciones, seleccione la transacción con la que necesita ayuda y haga clic en Obtener asistencia para enviar una solicitud de soporte.