Aunque Exness hace todo lo posible para que los depósitos y retiros estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede haber ocasiones en las que un depósito no aparezca en la cuenta de inmediato; esto puede deberse a varios factores, entre otros, las limitaciones inherentes al método de pago elegido.

Nota: Según la política de Exness, si un depósito o retiro no se procesa inmediatamente, lo hará en un plazo de 24 horas; es recomendable tener en cuenta este plazo para reducir el riesgo de que se active un stop out.

Sabemos que la espera puede ser frustrante, sea cual sea el motivo, por lo que hemos elaborado una lista de comprobación para su tranquilidad.

A. Comprobar el historial de transacciones

1. Inicie sesión en su Área personal.
2. Vaya a Historial de transacciones.
3. Seleccione Depósitos en el menú desplegable.
4. Busque la transacción; aquí se muestra la hora del depósito, el método de pago, la cuenta de operaciones, el estado y la cantidad depositada.
5. Al hacer clic en la transacción, aparecerán los detalles de esta; esto es útil para conocer el estado de tramitación del depósito.

B. Visite nuestro sitio web para conocer los tiempos de tramitación estimados o busque el método de pago específico en el centro de ayuda de Exness.

1. Si se ha superado el tiempo de tramitación del depósito, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione la siguiente información:

• • La confirmación del depósito (por ejemplo, una captura de pantalla del justificante)
  • El número del justificante
  • La fecha del depósito
  • El PIN de asistencia (póngase en contacto con la atención al cliente para solicitarlo si aún no lo ha hecho)