Los depósitos y retiros están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, habrá ocasiones en las que un depósito no aparezca en la cuenta de inmediato. Esto puede deberse a varios factores, entre otros, las limitaciones inherentes al método de pago elegido.
Nota: Según la política de Exness, si un depósito o retiro no se procesa inmediatamente, lo hará en un plazo de 24 horas; es recomendable tener en cuenta este plazo para reducir el riesgo de que se active un stop out.
Siga los pasos de la siguiente lista de verificación para asegurarse de que su depósito está en trámite.
A. Comprobar el historial de transacciones
- Inicie sesión en su Área personal.
- Vaya a Historial de transacciones.
- Seleccione Depósitos en el menú desplegable.
- Busque la transacción; aquí se muestra la hora del depósito, el método de pago, la cuenta de operaciones, el estado y la cantidad depositada.
- Al hacer clic en la transacción, aparecerán los detalles de esta; esto es útil para conocer el estado de tramitación del depósito.
B. Puede consultar en nuestro sitio web los tiempos de tramitación estimados o leer más sobre los métodos de pago.
- Si se ha superado el tiempo de tramitación del depósito, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente de Exness con la siguiente información:
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- La confirmación del depósito (por ejemplo, una captura de pantalla del justificante)
- El número de su cuenta de operaciones
- El número del justificante
- La fecha del depósito
- Su PIN de asistencia (póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para solicitarlo si aún no lo ha hecho)