Aunque Exness le permite realizar depósitos y retiros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden darse situaciones en los que un depósito no se ejecute inmediatamente. Esto puede deberse a varias razones, como por ejemplo, las limitaciones específicas del método de pago elegido.
Nota: Según la política de Exness, los depósitos o retiros que no se ejecutan de forma instantánea, lo harán en un plazo de 24 horas. Recomendamos, por tanto, tener en cuenta este plazo para prevenir con antelación el riesgo de sufrir un stop out.
Sabemos que la espera puede ser frustrante, sea cual sea el motivo, por lo que hemos elaborado una lista de comprobación para su tranquilidad.
A. Comprobar el historial de transacciones
- Inicie sesión en su Área personal.
- Vaya a Historial de transacciones.
- Seleccione Depósito en el menú desplegable.
- Busque la transacción; aquí se muestra la hora del depósito, el método de pago, la cuenta de operaciones, el estado y la cantidad depositada.
- Al hacer clic en la transacción, aparecerán los detalles de esta; esto es útil para conocer el estado de tramitación del depósito.
B. Visite nuestro sitio web para conocer los plazos de tramitación estimados o busque el método de pago específico en el centro de ayuda de Exness.
- Si se ha superado el tiempo de tramitación del depósito, póngase en contacto con nuestro atento equipo de atención al cliente y proporcione la siguiente información:
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- La confirmación del depósito (por ejemplo, una captura de pantalla del justificante)
- El número del justificante
- La fecha del depósito
- La contraseña del teléfono o la palabra secreta.