Si no recibe el código de verificación por SMS cuando intenta autorizar una acción en la cuenta, hay algunas cosas que puede probar para solucionar el problema:
- Asegúrese de que su tipo de seguridad es SMS. Para ello, inicie sesión en su Área personal, haga clic en Configuración > Configuración de seguridad y compruebe qué aparece en Método de verificación; debería mostrarse el número al que quiere que se envíe el SMS. Si se muestra una dirección de correo electrónico o un número de teléfono diferente, haga clic en Cambiar para configurar su tipo de seguridad.
- Asegúrese de que el número de teléfono tiene el formato internacional correcto. Es posible que el código de país se haya ajustado de forma automática al país de residencia registrado y que, por tanto, el número real no esté registrado correctamente. Si el código de país no es correcto, cambie el número de teléfono siguiendo el proceso descrito en el punto 1 y pruebe a enviar el SMS.
- Espere un poco más y, si no recibe el mensaje en 5 minutos, haga clic en Reenviar mensaje en la pantalla de confirmación. Puede repetir esta solicitud 2 o 3 veces si es necesario.
- Apague y encienda su teléfono y haga clic en Reenviar mensaje.
- Cambie entre el modo de datos y el modo avión en su dispositivo móvil para actualizar la conexión y haga clic en Reenviar el mensaje.
- Limpie la caché del navegador y los archivos de cookies e inténtelo de nuevo. También puede intentarlo en otro navegador.
- Introduzca su tarjeta SIM en otro teléfono e intente Reenviar mensaje de nuevo.
Si sigue teniendo problemas con el número de teléfono registrado, plantéese la posibilidad de utilizar otro número de teléfono para ver si el problema persiste. Haga clic en el enlace para obtener más información sobre cómo cambiar el número de teléfono de su cuenta.
Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.