Si no recibe el código de verificación por SMS cuando intenta autorizar una acción en su cuenta, hay algunas cosas que puede probar para solucionar el problema.
- Confirme que el tipo de seguridad establecido es su teléfono al iniciar sesión en su Área personal (PA). Haga clic en Configuración > Configuración de seguridad y vea lo que aparece en Verificación en dos pasos. Aparecerá el número de teléfono al que debe enviarse el SMS. Si muestra una dirección de correo electrónico o un número de teléfono diferente, haga clic en Cambiar y seleccione o añada su número de teléfono.
- Asegúrese de que el número de teléfono introducido tiene el formato internacional correcto. Es posible que el código de país haya coincidido automáticamente con su país de residencia registrado, lo que ha provocado que su número de teléfono real no se haya registrado correctamente. Si el código de país es incorrecto, actualice el número de teléfono siguiendo el mismo proceso mencionado en el punto 1 y luego intente volver a enviar el SMS.
Nota: Si viaja al extranjero, debe habilitar la configuración de roaming para recibir códigos por SMS.
- Espere un poco más y, si no recibe el mensaje en 5 minutos, haga clic en Reenviar mensaje en la pantalla de confirmación. Puede repetir este proceso con seguridad 3 o 4 veces en distintos navegadores, con intervalos de no más de 1 minuto entre cada intento.
- Limpie la caché del navegador y los archivos de cookies e inténtelo de nuevo. También puede intentarlo en otro navegador.
- En su dispositivo móvil, cambie entre el modo de datos y el modo avión para actualizar la conexión y haga clic en Reenviar mensaje.
- Reinicie su teléfono y haga clic en Reenviar mensaje. Espere una hora para el reinicio.
- Ponga su tarjeta SIM en otro teléfono y haga clic en Reenviar mensaje.
Si aún no ha recibido un SMS, haga clic en Utilizar otro método para recibir el código y seleccione una llamada telefónica automática a su número de teléfono para recibir el código.
Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudar.
Si sigue teniendo problemas con el número de teléfono registrado, considere la posibilidad de utilizar otro número de teléfono para ver si el problema persiste. Siga este enlace para obtener más información sobre cómo cambiar el número de teléfono de su cuenta.
Nota: Puede utilizar notificaciones push para autenticar transacciones en lugar de utilizar la verificación por SMS. Las notificaciones push le permiten realizar rápidamente acciones que requieren un alto nivel de seguridad. Cuando se realiza una acción, por ejemplo, una solicitud de retiro, se envía una notificación push a su dispositivo móvil. Haga clic en Sí/No para autenticar la solicitud.
Para activar las notificaciones push, debe cambiar el tipo de seguridad en su Área personal. Lea más sobre cómo cambiar su tipo de seguridad a notificaciones push.