Hemos recopilado las razones más comunes por las que se producen errores durante los depósitos y los retiros para que pueda encontrar una posible solución.
Si sigue teniendo dificultades para realizar depósitos y retirar fondos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness con los siguientes datos a mano:
- El número de su cuenta.
- El nombre del sistema de pago que está utilizando para realizar el retiro.
- Una captura de pantalla o una foto del mensaje de error que recibe (si lo hay).
Nota: El motivo de un depósito o retiro fallido puede verse en su Área personal.
Errores en los depósitos y los retiros
Estos son los mensajes de error más comunes sobre depósitos y retiros, y sus posibles soluciones:
- Fecha no válida
- Vuelva a comprobar la fecha que ha introducido e inténtenlo de nuevo.
- Tarjeta no admitida
- Utilice una tarjeta Visa, Mastercard o JCB que admita la divisa de la transacción.
- Nombre del titular de la tarjeta no válido
- Vuelva a comprobar el nombre que ha introducido e inténtenlo de nuevo.
- Cuenta no encontrada
- Vuelva a comprobar los datos de su cuenta e inténtenlo de nuevo.
- Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness.
- No hay suficiente dinero
- Compruebe que la cantidad retirada está dentro del límite del margen libre disponible.
- La cuenta no pertenece a su Área personal**
- Introduzca los datos de su cuenta bajo su nombre.
- Formato de correo electrónico no válido
- Vuelva a comprobar el correo electrónico e inténtenlo de nuevo.
- Cantidad mínima de retiro con BTC
- Compruebe que la cantidad retirada está dentro del límite.
- Cuenta Perfect Money no válida
- Vuelva a comprobar los datos de la cuenta e inténtenlo de nuevo.
- La divisa solicitada no coincide con la divisa de la cuenta
- Ajuste la divisa de retiro para que coincida con la divisa de la cuenta.
- Cuenta WebMoney no válida
- Vuelva a comprobar los datos ingresados de la cuenta e inténtenlo de nuevo.
**Aplicable solo para transferencias internas.
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