Hemos recopilado las razones más comunes por las que se producen errores durante los retiros para que pueda encontrar una posible solución. Consulte los errores que se presentan en la siguiente lista y pruebe las soluciones ofrecidas.
Si continúa teniendo problemas para retirar fondos, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Exness y facilítele la siguiente información:
- El número de su cuenta.
- El nombre del sistema de pago que está utilizando para realizar el retiro.
- Una captura de pantalla o una foto del mensaje de error que está recibiendo (si procede).
Estos son los mensajes de error más comunes al realizar retiros y sus posibles soluciones:
| Error | Solución |
|---|---|
| No hay suficientes fondos para hacer el retiro |
|
| Retiro rechazado |
Puede iniciar sesión en su Área personal y consultar el historial de transacciones para comprobar cuál ha sido la razón del rechazo del retiro. Tenga en cuenta nuestra política de retiros; recuerde que, entre otras cosas, los retiros deben ser proporcionales a los depósitos y que debe utilizar el mismo método de pago que utilizó para hacer el depósito. Espere a que los reembolsos de tarjetas bancarias o los reembolsos en bitcoines se reflejen en la cuenta antes de intentar retirar fondos de nuevo. |
| No encuentro el sistema de pago | Si el sistema de pago que utilizó para realizar el depósito no está disponible para hacer retiros, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda, ya que se puede proporcionar un método alternativo para el retiro. |
| Cuenta del sistema de pago bloqueada o hackeada | En caso de que la cuenta de su sistema de pago esté bloqueada, haya sido hackeada o no esté disponible, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con una prueba para que puedan consultar con nuestros especialistas en pagos y encontrar la mejor solución posible para su caso. |