Esperar por los retiros puede ser muy frustrante si no está seguro del motivo del retraso. Estas son algunas razones que pueden contribuir al tiempo de espera.
Tiempo de procesamiento
Pueden existir tiempos de procesamiento específicos para ciertos sistemas de pago. Compruebe el tiempo que tardan los fondos en reflejarse en su cuenta según el sistema de pago elegido en su Área personal. Por ejemplo, los reembolsos de la tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días hábiles en completarse.
Estos plazos se pueden encontrar en el Centro de ayuda para sistemas de pago; solo tiene que localizar el país en el que reside y buscar el sistema de pago para ver los detalles.
Verifique el estado de su transacción desde la pestaña Historial de transacciones en el Área personal. Podrá ver las transacciones por estado y tipo (depósito, retiro o transferencia).
Puede filtrar sus cuentas con la pestaña Todas las cuentas. Si no puede ver este filtro, sus cuentas no tienen transacciones.
Política de transacciones
Al momento de hacer un retiro, recuerde que se debe hacer con el mismo sistema de pago que utilizó para hacer el depósito en su Área personal. Además, los retiros se realizarán con esos sistemas de pago en la misma proporción en que se realizaron los depósitos y están sujetos a las reglas de prioridad de los sistemas de pago.
Si no se tiene en cuenta lo anterior, es posible que el retiro se retrase o se rechace.
Detalles de la transacción
Puede que no haya ingresado de manera correcta algunos datos al hacer el retiro. Intente confirmarlo si es posible y tenga en cuenta que, si los datos no son exactos, el retiro puede se puede retrasar o rechazar.
Si su retiro superó el tiempo máximo de procesamiento, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Exness a través de su Área personal o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente con su dirección de correo electrónico registrada, con la siguiente información:
- Extracto bancario o de cuenta, según el sistema de pago utilizado (desde la fecha del retiro hasta el día actual)
- El número de su cuenta de operaciones
- El número de factura
- Fecha del retiro
Haga clic en el enlace si desea obtener más información sobre los retiros.
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