¿Qué sucede?
Cuando no puede operar en las plataformas MetaTrader con las siguientes situaciones:
- En MT4: el botón de nueva orden estará activo, pero aparecerá un error "Las operaciones están desactivadas" en la pestaña Diario del terminal de trading.
- En MT5: el botón de nueva orden estará en gris e inactivo.
¿Por qué ha ocurrido esto?
- El trading está desactivado para esa cuenta en particular.
- Inició sesión en MetaTrader con una contraseña de solo lectura.
- Sufijo incorrecto en el instrumento.
- Un instrumento está en modo de solo cierre en la aplicación MT4.
- La cuenta no realizó un primer depósito.
- El trading está desactivado para un instrumento en particular.
¿Cómo se resuelve?
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Inicie sesión en el terminal de trading con la contraseña de su cuenta de trading
- Si ha iniciado sesión con una contraseña de solo lectura, cierre la sesión, vuelva a iniciar sesión con la contraseña de su cuenta de trading e intente operar de nuevo. Si no recuerda la contraseña de su cuenta, también puede restablecerla desde el Área personal (PA).
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Asegúrese de que su cuenta de Exness está completamente verificada y de que ha completado el primer depósito
- Compruebe si su cuenta de Exness está completamente verificada y que no ha superado el límite de 30 días. Si está completamente verificada, complete el primer depósito mínimo en su cuenta para eliminar el límite de trading e inténtelo de nuevo.
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Compruebe el sufijo del instrumento
- Compruebe si está operando con el sufijo correcto para su tipo de cuenta de trading. Por ejemplo, las cuentas Standard Cent solo pueden operar con instrumentos que tengan el sufijo -c.
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El instrumento de trading está desactivado
- Los instrumentos de trading pueden desactivarse temporal o permanentemente. Si intenta operar con ellos mientras están desactivados, verá un mensaje de error en la ventana de órdenes. MT4 muestra el error: "Operaciones: no", mientras que MT5 muestra el error: "Operaciones: desactivadas".
- Para confirmar que el instrumento específico ha sido desactivado, compruebe la disponibilidad del instrumento. También puede intentar operar con un instrumento diferente para confirmar que este es el motivo del error.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.