¿No puede iniciar sesión en la plataforma de operaciones? Tenemos la solución.
Con frecuencia, los problemas de acceso se deben a la introducción de información incorrecta como el número de cuenta, la contraseña y el servidor. Si introduce información incorrecta, se mostrará una notificación de Cuenta no válida (aplicación de escritorio, web e iOS) o de Fallo de autorización (aplicación Android). Vuelva a comprobar la información que ha introducido e inténtenlo de nuevo.
¿Recibe mensajes de error como No hay conexión o Error común?
No hay conexión
Esto puede deberse a varios problemas, veamos las posibles soluciones.
Internet inestable
Siga los siguientes pasos si cree que su conexión a Internet puede ser inestable:
- Realice un test de velocidad para ver si este es el problema.
- Compruebe que todos los cables de Internet están correctamente conectados.
- Reinicie su módem/enrutador; apáguelo durante al menos 5 segundos y vuelva a encenderlo después.
- Vuelva a escanear los servidores haciendo clic en la barra de conexión de la esquina inferior derecha y seleccionando Reescanear servidores.
Software cortafuegos y antivirus
Para solucionar este problema, pruebe lo siguiente:
- Añada MT4 o MT5 a las excepciones de su software cortafuegos y antivirus
- Deshabilite el cortafuegos e intente iniciar sesión de nuevo.
También puede intentar utilizar la dirección IP/DNS para iniciar sesión en el terminal. Si no tiene esta información, el equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Error común
Este error puede deberse a problemas en el lado del servidor.
Normalmente, se resuelve por sí solo, por lo que le recomendamos que espere e intente iniciar sesión de nuevo después de un tiempo. Si el problema persiste, pruebe los siguientes pasos:
- Obtenga la IP del servidor y la configuración DNS; el equipo de atención al cliente de Exness le puede proporcionar esta información.
- Si los pasos anteriores no ayudan, intente reiniciar la plataforma.
- Por último, reinstale la plataforma.
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Exness si estos pasos no solucionan el problema.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.