Si utiliza su teléfono móvil como tipo de seguridad, la cuenta de Exness tendrá un número de teléfono vinculado. En este artículo descubrirá cómo gestionar los números de teléfono vinculados a su cuenta.
- Añadir un número de teléfono
- Cambiar el número de teléfono por defecto
- Eliminar un número de teléfono
- Cambiar un número de teléfono perdido/olvidado
Añadir un número de teléfono
- Inicie sesión en el Área personal de Exness y abra Configuración.
- Vaya a Configuración de seguridad, desplácese hasta la verificación en dos pasos, haga clic en Cambiar para abrir el tipo de seguridad y seleccione + nuevo número de teléfono.
- Marque la casilla del reCaptcha (No soy un robot) o seleccione el conjunto de imágenes adecuado y haga clic en Verificar.
- Introduzca el nuevo número de teléfono y haga clic en Enviarme un código.
- Introduzca el código de verificación enviado a su nuevo número de teléfono y haga clic en Confirmar para finalizar el proceso.
- El nuevo número de teléfono se ha añadido a su cuenta.
Nota: No existe un límite en cuanto a la cantidad de números de teléfono que se pueden registrar en su Área personal, pero hay un límite diario de hasta 5 nuevos números de teléfono que se pueden añadir.
Cambiar el número de teléfono por defecto
Las notificaciones y los códigos de verificación se envían al número de teléfono establecido por defecto, que se puede cambiar si es necesario. Esta opción solo está disponible si ha añadido varios números de teléfono a su Área personal; si no es así, primero deberá seguir los pasos anteriores para añadir otro número de teléfono.
- Siga los pasos descritos anteriormente para añadir un segundo número de teléfono.
- Abra Configuración en su Área personal.
- Vaya a Configuración de seguridad, desplácese hasta la verificación en dos pasos, haga clic en Cambiar para ver una lista de los números de teléfono disponibles y elija el nuevo número por defecto.
- Se enviará un código de verificación a su tipo de seguridad actual. Introduzca el código y haga clic en Confirmar.
- Ya ha establecido un nuevo número por defecto y los códigos de verificación se enviarán a este número si lo ha establecido como tipo de seguridad.
Importante: No puede añadir a su Área personal un número de teléfono cuyo código de país no coincida con el país en el que está registrada su cuenta de Exness.
Eliminar un número de teléfono
Debe tener al menos un número de teléfono activo una vez añadido a su cuenta de Exness; en caso de que solo tenga un número de teléfono registrado en su Área personal, no podrá eliminarlo. Para eliminar un número de teléfono, debe haber un segundo número de teléfono en la cuenta de Exness o tendrá que añadirlo.
Importante: No se puede eliminar el número de teléfono establecido como tipo de seguridad de la cuenta de Exness ni el utilizado para registrar la cuenta de Exness.
- Abra Configuración en el Área personal, vaya a Perfil y desplácese hasta la información de contacto.
- Haga clic en Eliminar junto al número de teléfono que desea eliminar y actualice la página; esta opción solo está disponible si hay varios números de teléfono.
- El número de teléfono dejará de mostrarse.
Cambiar un número de teléfono perdido/olvidado
Si ya no tiene acceso a su número de teléfono y desea cambiarlo, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Exness en support@exness.com con la dirección de correo electrónico con la que se registró.
Si su cuenta de Exness no tiene fondos, le recomendamos registrar una nueva cuenta de Exness en lugar de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para cambiar el número de teléfono que ha perdido u olvidado.
Cuando se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente, deberá facilitar los siguientes datos:
- Número de la cuenta de operaciones
- PIN de asistencia o fecha de nacimiento y la fecha del último depósito para verificar que es usted el titular de la cuenta.
- El número de teléfono que desea cambiar y el nuevo número de teléfono que desea añadir como su nuevo tipo de seguridad.
- Documentos de verificación de la cuenta de Exness, como el DNI, el pasaporte, el carnet de conducir, extractos bancarios, facturas de servicios públicos y una prueba de residencia.
Es importante poder verificar visualmente su identidad, por lo que será necesaria una llamada por Skype. Para ello, deberá facilitar sus datos de Skype: el nombre de usuario y el ID de Skype, así como una hora conveniente para la llamada. Si no tiene una cuenta de Skype, le recomendamos que se registre para obtener una cuenta.
Tenga en cuenta que no podrá retirar fondos de sus cuentas del Área personal en los 3 días hábiles siguientes al cambio del tipo de seguridad.
¿Por qué no puedo hacer retiros después de cambiar el número de teléfono?
Es posible que el servicio o sistema de pago que está intentando utilizar esté vinculado a su antiguo número de teléfono, lo que le impide utilizar ese método de pago. En cualquier caso, si no puede hacer retiros después de cambiar de número, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle.