La carte de crédit ou débit est certainement l’un des modes de paiement les plus pratiques pour effectuer des dépôts et retraits sur votre compte de trading. Cependant, nous souhaitons vous donner quelques informations utiles que vous devez connaître avant de choisir la carte bancaire en tant que mode de paiement pour effectuer vos transactions.

• Dépôt
• Retrait

Remarque : si ce mode de paiement n’est pas disponible actuellement, veuillez en choisir un parmi les autres modes de paiement proposés sur votre Espace personnel.

Exness se conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS ou Payment Card Industry Data Security Standard en anglais) pour garantir votre sécurité et votre confidentialité. Grâce à une surveillance, des tests et des analyses de vulnérabilité permanents, nous vous garantissons une expérience de paiement sécurisée.

Veuillez noter que les cartes bancaires suivantes sont acceptées et que les transactions seront effectuées en USD et en EUR :

• VISA et VISA Electron
• Mastercard
• Maestro Master

Important : les cartes bancaires ne sont pas disponibles pour les comptes enregistrés au Congo, au Liberia, au Myanmar, en Serbie et en Thaïlande.

Dépôts

Cette section contient de plus amples informations concernant les sujets suivants :

- Gestion des cartes bancaires

- Comment effectuer un dépôt par carte bancaire

      - Pour les nouvelles cartes bancaires

           - Vérification du nom du titulaire de la carte

      - Pour les cartes bancaires existantes

- Délais et frais de traitement des dépôts

Gestion des cartes bancaires

Chaque carte que vous utilisez pour effectuer un dépôt est automatiquement enregistrée dans votre Espace personnel et peut être sélectionnée ultérieurement pour effectuer d’autres dépôts et retraits.

Comment effectuer un dépôt par carte bancaire

Avant d’effectuer votre premier dépôt avec votre carte bancaire, vous devez entièrement vérifier votre profil.

Le montant minimum pouvant être déposé par carte bancaire est de 10 USD et le montant maximum est de 10 000 USD par transaction, ou l’équivalent de ces montants dans la devise de votre compte.

Pour les nouvelles cartes bancaires

1. Dans votre Espace personnel, cliquez sur l’onglet Dépôt.
2. Sélectionnez Carte bancaire.
3. Ensuite, sélectionnez le compte de trading sur lequel effectuer le dépôt, la devise et le montant. Cliquez sur Continuer.
4. Remplissez le formulaire avec les informations relatives à votre carte bancaire, telles que le numéro, le nom du titulaire, la date d’expiration et le code CVV. Cliquez sur Continuer.
5. Après cela, une synthèse de la transaction s’affichera. Cliquez sur Confirmer.
6. Un message s’affichera, vous indiquant que le dépôt a bien été effectué.

Dans certaines circonstances, il peut y avoir une étape supplémentaire de saisie d’un code d’accès à usage unique, envoyé par votre banque, afin de finaliser la transaction de dépôt.

Vérification du nom du titulaire de la carte

Lorsque vous ajoutez une carte bancaire pour vos transactions, vous devez respecter quelques règles lors de la saisie du nom du titulaire de la carte. Cela permet de s’assurer que les transactions sont bien traitées.

1. Le nom du titulaire de la carte ne peut contenir que des caractères alphanumériques latins.
2. Les mots qui ne sont pas autorisés sont BANQUE, VISA, MASTER, MAESTRO, CARTE, MOMENT, TEST, PAIEMENT, OR, NOM, MC, INSTANTANÉ, EXPRESS, TITULAIRE, DÉPÔT, DÉBIT, CRÉDIT et UNIVERSEL.
3. Le nom du titulaire de la carte doit être composé d’au moins deux symboles, deux mots et d’un espace entre les mots. Par exemple, « MM Holder » est correct. « M Holder » est incorrect.
4. Un troisième mot est autorisé et peut contenir un symbole.
5. Les mots doivent être séparés par au moins un espace.
6. Un symbole spécial est autorisé :
1. ’ (apostrophe simple)
2. ` (accent grave)
3. ~ (tilde)
4. . (point)
5. - (tiret)
7. Le nombre de caractères maximum est de 27, symboles et espaces compris.
8. Le symbole tiret « - » est reconnu comme un délimiteur entre les mots.

Si l’une des règles n’est pas respectée, le message d’erreur « Nom du titulaire de la carte non valide » s’affiche sous le champ du nom du titulaire de la carte.

Pour les cartes bancaires existantes

1. Dans votre Espace personnel, cliquez sur l’onglet Dépôt.
2. Sélectionnez Carte bancaire.
3. Sélectionnez une carte existante dans le menu déroulant, puis saisissez le code CVV qui lui est associé.
4. Sélectionnez le compte de trading sur lequel effectuer le dépôt, la devise et le montant. Cliquez sur Continuer.
5. Après cela, une synthèse de la transaction s’affichera. Cliquez sur Confirmer.
6. Un message s’affichera, vous indiquant que le dépôt a bien été effectué.

Délai et frais de traitement des dépôts

* Le terme « instantané » indique que la transaction est effectuée en quelques secondes, et ce, sans traitement manuel par nos experts du service financier. Toutefois, cela ne garantit pas qu’une transaction est instantanément finalisée, mais que le processus est lancé instantanément.

Remarque : les limites spécifiées ci-dessus s’appliquent par transaction, sauf mention contraire. Veuillez consulter votre Espace personnel pour obtenir les informations les plus récentes.

Retraits

Cette section contient de plus amples informations concernant les sujets suivants :

- Règles d’Exness s’appliquant aux retraits

- À propos des demandes de remboursement

- Comment effectuer une demande de remboursement

       - Cartes bancaires expirées

       - Cartes bancaires perdues ou volées

- Comment retirer vos bénéfices

- Délais et frais de traitement des retraits

Règles d’Exness s’appliquant aux retraits

Conformément au règlement d’Exness relatif aux retraits, les fonds déposés et les bénéfices doivent être retirés séparément.

Les retraits doivent suivre l’ordre de priorité des systèmes de paiement afin d’optimiser les délais de transaction. Retirez les fonds dans cet ordre :

1. Remboursement via carte bancaire
2. Remboursement via Bitcoin
3. Retrait de bénéfices, adhérant aux ratios de dépôt et de retrait.

Pour retirer les fonds que vous avez déposés, vous devez procéder à une demande de remboursement. Pour prélever les bénéfices de votre compte de trading, vous devez effectuer une tout autre opération.

Vous pourrez retirer les bénéfices sur votre carte bancaire uniquement une fois la demande de remboursement traitée et effectuée, ou bien, vous pouvez attendre 90 jours ouvrables à compter de la date de dépôt. De plus, les remboursements peuvent être effectués en plusieurs fois jusqu’à ce que la condition de remboursement soit remplie : c’est ce qu’on appelle une demande de remboursement partiel.

À propos des demandes de remboursements

Une demande de remboursement est un retrait des fonds déposés et doit être effectuée avant le retrait des bénéfices d’un compte de trading. Les remboursements sur carte bancaire ne peuvent pas être supérieurs à ce qui a été déposé et doivent remplir les conditions de remboursement indiquées dans votre Espace personnel lors de la demande de remboursement.

On parle de demande de remboursements partiels lorsque la demande de remboursement porte sur des montants inférieurs au montant total des fonds déposés.

Remarque : les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remarque : si les demandes de remboursements partiels ne sont pas disponibles dans votre région, vous devrez effectuer une demande de remboursement intégral sur la base des règles relatives à l’ordre de priorité des systèmes de paiement avant de retirer vos bénéfices.

Comment faire une demande de remboursement

1. Sélectionnez Carte bancaire dans la section Retrait de votre Espace personnel.
2. Cliquez sur Afficher les options disponibles.
3. Tous les remboursements sont désormais affichés pour que vous puissiez faire votre choix. Cliquez sur Remboursement sous la transaction de votre choix.
4. Vous serez redirigé vers le formulaire de retrait pour effectuer votre remboursement. 

1. 1. Un conseil est affiché concernant le montant qui peut être remboursé et les autres options disponibles.

5. Remplissez les détails et cliquez sur Continuer.
6. Un récapitulatif de la transaction s’affiche ; cliquez sur Confirmer pour continuer.
7. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou par SMS (en fonction du type de sécurité de votre Espace personnel), puis cliquez sur Confirmer.
8. Un message de confirmation s’affichera, vous indiquant que la demande de remboursement a bien été complétée.

Ce que vous devez faire si votre carte bancaire est expirée

Si votre carte bancaire est expirée, mais qu’une nouvelle carte bancaire vous a été émise pour le même compte bancaire, le processus de remboursement est simple. Il vous suffit de suivre les étapes pour effectuer une demande de remboursement comme d’habitude.

Si votre carte expirée n’est plus associée à un compte bancaire parce que celui-ci a été clôturé, vous devez contacter l’équipe d’assistance et nous fournir une preuve que votre compte n’est plus actif. L’équipe d’assistance vous indiquera la procédure à suivre afin d’effectuer une demande de remboursement à l’aide d’un autre mode de paiement ou via un système de paiement électronique.

Ce que vous devez faire si votre carte bancaire a été volée ou si vous l’avez perdue

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, veuillez contacter l’équipe d’assistance afin de nous en fournir la preuve. Ainsi, notre équipe pourra vous aider à effectuer votre demande de remboursement une fois la vérification du compte terminée.

Comment retirer vos bénéfices

Le montant minimum que vous pouvez retirer par carte bancaire est de 0 USD à partir de votre Espace personnel, depuis un navigateur Web pour ordinateur et depuis l’application Social Trading**. Le montant maximum est, quant à lui, de 10 000 USD par transaction.

1. Sélectionnez Carte bancaire dans la section Retrait de votre Espace personnel.
2. Renseignez les informations suivantes dans le formulaire :

            a. Sélectionnez la carte bancaire de votre choix dans le menu déroulant.

            b. Choisissez le compte de trading à partir duquel vous souhaitez effectuer le retrait.

            c. Saisissez le montant du retrait dans la devise du compte.

3. Cliquez sur Continuer.
4. Un résumé de la transaction vous sera alors présenté. Pour continuer, cliquez sur Confirmer.
5. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou par SMS (en fonction du type de sécurité), puis cliquez sur Confirmer.
6. Un message de confirmation s’affichera, vous indiquant que la demande de remboursement a bien été traitée.

Veuillez noter que les retraits de bénéfices avec des cartes bancaires sud-coréennes ne sont pas pris en charge. Vous pouvez retirer vos bénéfices à partir d’un autre mode de paiement.

Les retraits de bénéfices ne sont pas disponibles au Pakistan, en Inde et au Botswana. Les clients de ces pays peuvent effectuer un remboursement avec leurs cartes bancaires, mais les retraits de bénéfices doivent être effectués avec l’un des modes de paiement disponibles dans l’Espace personnel.

Délais et frais de traitement des retraits

** Social Trading n’est pas disponible pour les clients enregistrés auprès de notre entité kényane.