Vous pouvez effectuer un dépôt ou un retrait à n’importe quelle heure de la journée, quel que soit le jour de la semaine. Cependant, il se peut parfois que le dépôt ne se reflète pas immédiatement sur votre compte. Cela peut être dû à différents facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, les limitations inhérentes au mode de paiement.
Remarque : Conformément à la politique d’Exness, si un dépôt ou un retrait n’est pas traité de façon instantanée, il le sera au bout de 24 heures. Nous vous conseillons de tenir compte de ce délai pour réduire le risque de Stop Out.
Suivez cette liste de contrôle ci-dessous pour vous assurer que votre dépôt a bien été traité.
A. Consultez l’historique des transactions
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Rendez-vous dans la section Historique des transactions.
- Sélectionnez Dépôt dans le menu déroulant.
- Localisez la transaction ; l’heure du dépôt, le mode de paiement, le compte de trading, le statut et le montant déposé sont tous affichés ici.
- Cliquer sur la transaction ouvrira ses détails ; cela vous permettra de savoir comment votre dépôt est traité.
B. Consultez notre site Web pour plus d’informations sur les délais de traitement estimés ou pour en savoir plus sur les modes de paiement.
- Si votre dépôt n’est pas traité dans les délais, contactez l’assistance d’Exness. Ayez ces informations à portée de main :
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- La confirmation de votre dépôt (par exemple : une capture d’écran de la facture obtenue)
- Votre numéro de compte de trading
- Le numéro de votre facture
- La date du dépôt
- Votre code PIN d’assistance (contactez le service d’assistance pour en faire la demande si vous ne l’avez pas déjà)
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