Vous pouvez effectuer un dépôt ou un retrait à n’importe quelle heure de la journée, quel que soit le jour de la semaine. Cependant, il arrive parfois qu’une transaction de dépôt/retrait n’apparaisse pas immédiatement. Cela peut être dû à différents facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, les limitations inhérentes au mode de paiement.
Suivez cette liste de contrôle ci-dessous pour vous assurer que votre transaction a bien été traitée.
Consultez l’historique des transactions
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Rendez-vous dans la section Historique des transactions.
- Sélectionnez Dépôt ou Retrait dans le menu déroulant.
- Localisez la transaction.
- Cliquer sur la transaction ouvrira ses détails ; cela vous permettra de savoir comment votre dépôt est traité.
Vérifiez les délais de traitement estimés
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement, comme affiché dans l’Espace personnel. Le délai de traitement indique le délai moyen à maximum et, bien que le délai moyen corresponde généralement à ce à quoi on peut s’attendre, les retraits peuvent prendre jusqu’à la durée maximale indiquée.
Si vous avez besoin d’aide pour votre transaction, accédez à votre Historique des transactions, sélectionnez la transaction pour laquelle vous avez besoin d’aide et cliquez sur Obtenir de l’aide pour introduire une demande d’assistance.