Si vous n’avez toujours pas reçu de SMS avec un code de vérification, voici ce que vous pouvez faire :
- Assurez-vous que votre type de sécurité est configuré sur « SMS ». Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace personnel, cliquez sur Paramètres, puis sur Type de sécurité. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le modifier, mais gardez à l’esprit qu’une fois que votre type de sécurité est défini sur SMS, il ne peut pas être configuré à nouveau sur « E-mail ».
- Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous avez saisi est au format international correct : il doit commencer par « + » suivi de l’indicatif téléphonique de votre pays. Saisissez « indicatif téléphonique » et le nom de votre pays dans un moteur de recherche pour vous aider à trouver le code dont vous avez besoin.
- Attendez quelques minutes, et si le message n’arrive pas dans les 5 minutes, réessayez en cliquant sur Renvoyer le message sur l’écran de confirmation. Vous pouvez répéter cette demande 2 à 3 fois.
- Éteignez et rallumez votre téléphone, puis cliquez sur Renvoyer le message.
- Videz le cache, effacez les cookies de votre navigateur et réessayez. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur.
- Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone, puis cliquez sur Renvoyer le message.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre numéro de téléphone actuel, envisagez de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte pour voir si le problème persiste. Pour savoir comment modifier le numéro de téléphone de votre compte, cliquez ici.
Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.