Si vous n’avez pas reçu le code de vérification par SMS vous permettant d’autoriser une action sur votre compte, nous vous invitons à essayer ces solutions pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que votre type de sécurité est configuré sur « SMS ». Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace personnel, cliquez sur Paramètres, puis sur l’onglet Paramètres de sécurité. En regard de Méthode de vérification, vous verrez le numéro de téléphone auquel les SMS de vérification sont envoyés. Si vous voyez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone différent de celui que vous utilisez affichés, cliquez sur Modifier pour configurer votre type de sécurité.
- Assurez-vous que le numéro de téléphone est écrit dans le format international correct. Il se peut que le code pays sélectionné automatiquement pour votre numéro de téléphone soit celui correspondant à votre pays de résidence, alors que le préfixe de votre numéro est différent. Si le code pays n’est pas correct, veuillez modifier votre numéro de téléphone en suivant les étapes décrites au point 1, puis essayez de renvoyer le code.
- Attendez encore quelques minutes, et si le SMS n’arrive toujours pas dans les 5 prochaines minutes, réessayez en cliquant sur Renvoyer le message sur l’écran de confirmation. Cette opération de renvoi du SMS peut être répétée de 2 à 3 fois.
- Éteignez et rallumez votre téléphone, puis cliquez sur Renvoyer le message.
- Désactivez et réactivez les données réseau et/ou le mode Avion sur votre appareil mobile pour actualiser la connexion, puis cliquez sur Renvoyer le message.
- Videz le cache, effacez les cookies de votre navigateur et réessayez. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur.
- Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone et essayez à nouveau de cliquer sur Renvoyer le message.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le numéro de téléphone actuel utilisé en tant que type de sécurité, envisagez de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte pour voir si le problème persiste. Pour savoir comment modifier le numéro de téléphone de votre compte, cliquez ici.
Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.