Si vous n’avez pas reçu le code de vérification par SMS vous permettant d’autoriser une action sur votre compte, nous vous invitons à essayer ces solutions pour résoudre le problème.

1. Assurez-vous que votre type de sécurité est configuré sur « SMS ». Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace personnel, cliquez sur Paramètres, puis sur l’onglet Paramètres de sécurité. En regard de Méthode de vérification, vous verrez le numéro de téléphone auquel les SMS de vérification sont envoyés. Si vous voyez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone différent de celui que vous utilisez affiché, cliquez sur Modifier pour configurer votre Type de sécurité.
2. Assurez-vous que le numéro de téléphone est saisi dans le format international correct. Il se peut que le code pays sélectionné automatiquement corresponde au pays de résidence que vous avez indiqué au cours de votre inscription, mais que le préfixe du numéro de téléphone que vous utilisez n’est pas le même. Si le code pays est incorrect, modifiez votre numéro de téléphone en suivant la même procédure mentionnée au point 1, puis demandez une nouvelle fois le renvoi du SMS.
3. Attendez quelques minutes, et si le SMS n’arrive toujours pas dans les cinq prochaines minutes, réessayez en cliquant sur Renvoyer le message sur l’écran de confirmation. Cette opération peut être répétée de 3 à 4 fois (varie en fonction de votre navigateur), à un intervalle d’au moins une minute entre chaque opération.
4. Videz le cache, effacez les cookies de votre navigateur et réessayez. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur.
5. Redémarrez votre téléphone, puis cliquez sur Renvoyer le message.
6. Sur votre appareil mobile, désactivez et réactivez les données réseau et/ou le mode Avion pour actualiser la connexion, puis cliquez sur Renvoyer le message.
7. Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone et cliquez sur Renvoyer le message.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le numéro de téléphone actuel utilisé en tant que type de sécurité, envisagez de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte pour voir si le problème persiste. Pour en savoir plus sur la manière de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte, consultez cet article.

Si aucune des solutions susmentionnées ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.