Si vous n’avez pas reçu le code de vérification par SMS vous permettant d’autoriser une action sur votre compte, nous vous invitons à essayer ces solutions pour résoudre le problème.
- Assurez-vous que votre type de sécurité est configuré sur votre téléphone en vous connectant à votre Espace personnel. Cliquez sur Paramètres > Paramètres de sécurité et regardez ce qui est listé sous Vérification en 2 étapes. Le numéro de téléphone auquel le SMS doit être envoyé doit s’afficher. S’il s’agit d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone différent, cliquez sur Modifier et sélectionnez ou ajoutez votre numéro de téléphone.
- Assurez-vous que le numéro de téléphone saisi est au format international correct. Il se peut que l’indicatif de pays ait été automatiquement associé à votre pays de résidence enregistré, ce qui fait que votre numéro de téléphone n’a pas été enregistré correctement. Si l’indicatif de pays est incorrect, mettez à jour le numéro de téléphone en suivant la même procédure que celle mentionnée au point 1, puis essayez d’envoyer à nouveau le SMS.
Remarque : si vous voyagez dans un pays étranger, vous devez activer les paramètres d’itinérance des données pour recevoir des codes par SMS.
- Attendez quelques minutes, et si le SMS n’arrive toujours pas dans les cinq prochaines minutes, réessayez en cliquant sur Renvoyer le message sur l’écran de confirmation. Cette opération peut être répétée de 3 à 4 fois (varie en fonction de votre navigateur), à un intervalle d’au moins une minute entre chaque opération.
- Videz le cache, effacez les cookies de votre navigateur et réessayez. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur.
- Sur votre appareil mobile, désactivez et réactivez les données réseau et/ou le mode Avion pour actualiser la connexion, puis cliquez sur Renvoyer le message.
- Redémarrez votre téléphone, puis cliquez sur Renvoyer le message. Attendez une heure pour la réinitialisation.
- Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone et cliquez sur Renvoyer le message.
Si vous n’avez toujours pas reçu de SMS, cliquez sur Utiliser une autre méthode pour recevoir le code et sélectionnez un appel téléphonique automatisé vers votre numéro de téléphone pour recevoir le code.
Si aucune des solutions susmentionnées ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance, laquelle se fera un plaisir de vous aider.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le numéro de téléphone actuel utilisé en tant que type de sécurité, envisagez de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte pour voir si le problème persiste. Pour en savoir plus sur la manière de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte, consultez cet article.
Remarque : vous pouvez utiliser les notifications push pour confirmer les transactions au lieu d’avoir recours à la vérification par SMS. Les notifications push vous permettent d’effectuer rapidement des actions qui requièrent un niveau de sécurité élevé. Lorsqu’une action est effectuée, par exemple, une demande de retrait, une notification push est envoyée à votre appareil mobile. Cliquez sur Oui/Non pour confirmer la demande.
Pour activer les notifications push, vous pouvez modifier le type de sécurité dans votre Espace personnel. Pour en savoir plus sur le passage aux notifications push en tant que type de sécurité, consultez cet article.