Qu’il s’agisse de dépôts rejetés ou de retraits ratés, il peut être frustrant de ne pas en connaître la cause. Dans cet article, nous décrivons les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement échoue, ainsi que certaines des mesures spécifiques que vous pouvez prendre pour y remédier.
Le plus important est de consulter la section Historique des transactions (dans votre Espace personnel). Chaque transaction qui échoue génère un code ou message d’erreur.
Voici les erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer :
Transaction interrompue/annulée en raison d’un formulaire de transfert incomplet ou d’un problème de connexion. Si une période est spécifiée, veillez à effectuer la transaction pendant celle-ci. Si le problème subsiste, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.
Cela peut se produire si vous effectuez trop de demandes en peu de temps ou si le système du fournisseur est surchargé. Vous pouvez répéter l’opération plus tard. Si le problème subsiste, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.
Cela peut se produire si vous avez fermé le formulaire de transfert sans le compléter, si vous l’avez laissé ouvert sans agir ou si vous rencontrez des problèmes de connexion. Assurez-vous que votre connexion est stable et répétez l’opération en effectuant toutes les étapes nécessaires. Si le problème subsiste, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.
Cela peut se produire en cas de problème temporaire du côté de la banque en raison d’une maintenance à court terme. Vous pouvez réessayer plus tard, et si le problème n’est pas résolu dans les 24 heures, vous pouvez contacter votre banque. En attendant, vous pouvez également utiliser un autre mode de paiement.
Cela peut se produire en cas de problème temporaire du côté du fournisseur de paiement en raison d’un problème technique de courte durée. Vous pouvez réessayer plus tard ou utiliser un autre mode de paiement.
Le traitement de votre carte a connu un problème. Vérifiez l’exactitude des informations de paiement et assurez-vous que la carte n’a pas expiré, puis réessayez. Vous pouvez également utiliser un autre mode de paiement.
Cela se produit lorsque le solde de votre compte n’est pas suffisant pour effectuer la transaction. Vous pouvez approvisionner votre compte ou modifier le montant de la transaction.
Votre transaction n’a pas été traitée par la banque émettrice de la carte. Vous pouvez réessayer, mais veillez à limiter vos tentatives entre trois et cinq fois de suite pour éviter que votre carte ne soit bloquée.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque pour savoir si des limites ou des restrictions s’appliquent à votre carte. Vous pouvez également utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.
Cela se produit lorsque l’authentification 3D Secure (OTP) échoue. Vous pouvez essayer l’une des solutions suivantes :
- Veuillez vérifier que le code saisi est correct et qu’il n’est pas expiré.
- Demandez un nouveau code si celui-ci est expiré et réessayez.
- Assurez-vous que la page de contrôle d’accès n’est pas bloquée par des modules complémentaires ou des plugins de navigateur.
- Utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement, car il se peut que 3D Secure ne soit pas pris en charge par votre fournisseur de paiement.
Cela peut se produire si vous avez fait plus de trois tentatives infructueuses avec la même carte ou si vous avez utilisé plus de trois cartes différentes en l’espace de 24 heures.
Veuillez attendre 24 heures pour réessayer avec le même mode de paiement. En attendant, vous pouvez également utiliser un autre mode de paiement.
Cela se produit lorsque le BUID que vous avez saisi est incorrect ou n’a pas encore été vérifié. Veillez à saisir le BUID actuel et réessayez.
Si vous n’avez pas encore vérifié votre BUID auprès d’Exness, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec une capture d’écran ou un enregistrement vidéo de votre compte Binance.
Nous avons observé plusieurs dépôts avec le mode de paiement utilisé, suivis de retraits avec d’autres modes de paiement, sans activité de trading correspondante. Pour cette raison, vous ne pouvez plus recourir au mode de paiement utilisé pour les dépôts. Pour les dépôts futurs, veuillez utiliser d’autres modes de paiement disponibles.
Cela peut se produire si vous avez effectué une demande de retrait par virement bancaire en ligne. Veuillez fournir votre relevé bancaire ou une preuve de transaction pour la facture concernée (dépôts mentionnés) en utilisant le bouton « Obtenir de l’aide ». Assurez-vous que votre nom figure sur le relevé bancaire ou la preuve de transaction.
Veuillez utiliser d’autres modes de paiement disponibles dans votre Espace personnel pour les dépôts futurs. Vous pourrez toujours effectuer des retraits sans limitations et continuer à utiliser d’autres modes de paiement pour les dépôts.