Dans cet article, nous avons rassemblé les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne parvenez pas à effectuer un retrait ou un dépôt, afin de vous permettre de résoudre éventuellement le problème vous-même.
Si vous continuez à avoir des difficultés à effectuer des dépôts et des retraits, contactez l’assistance Exness avec les informations suivantes à portée de main :
- Votre numéro de compte.
- Le nom du système de paiement que vous utilisez pour effectuer le retrait.
- Une capture d’écran ou une photo du message d’erreur que vous recevez (s’il y en a un).
Remarque : la raison de l’échec d’un dépôt ou d’un retrait peut être consultée dans votre Espace personnel.
Erreurs de dépôt et de retrait
Voici les messages d’erreur les plus courants concernant les dépôts et retraits, accompagnés de leurs solutions possibles :
- Date non valide
- Veuillez vérifier la date saisie et réessayer.
- La carte n’est pas prise en charge
- Veuillez utiliser une carte Visa, Mastercard ou JCB dans la devise de la transaction.
- Nom du titulaire de la carte non valide
- Veuillez vérifier le nom saisi et réessayer.
- Compte introuvable
- Veuillez vérifier les détails de votre compte et réessayer.
- Si le problème subsiste, veuillez contacter l’assistance Exness.
- Fonds insuffisants
- Veuillez vérifier que le montant du retrait se situe dans la limite de la marge libre disponible.
- Le compte n’appartient pas à votre Espace personnel**
- Veuillez saisir les détails du compte sous votre nom.
- Format de l’adresse e-mail non valide
- Veuillez vérifier l’adresse e-mail et réessayer.
- Montant de retrait minimum BTC
- Veuillez vérifier que le montant du retrait ne dépasse pas la limite.
- Compte Perfect Money non valide
- Veuillez vérifier les détails du compte et réessayer.
- La devise demandée ne correspond pas à la devise du compte
- Veuillez adapter la devise du retrait à la devise du compte.
- Compte WebMoney non valide
- Veuillez vérifier les détails du compte saisis et réessayer.
**Applicable uniquement pour les virements internes.
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