Il peut être frustrant de constater que votre retrait met plus de temps que prévu sans savoir pourquoi. Voici une liste de raisons qui peuvent contribuer à allonger ces délais.
Délai de traitement
Chaque système de paiement applique son propre délai de traitement. Vérifiez donc le délai nécessaire au traitement de vos fonds par le système de paiement choisi dans votre Espace personnel. Par exemple, un remboursement par carte de crédit peut prendre jusqu’à 10 jours pour être finalisé.
Ces délais peuvent être consultés dans cette section du Centre d’aide sur les systèmes de paiement. Il vous suffit de localiser le pays dans lequel vous résidez pour trouver le système de paiement et consulter ses informations.
Vérifiez le statut de votre transaction dans l’onglet Historique des transactions de votre Espace personnel. Ici, vous pourrez afficher vos transactions par type (dépôt, retrait ou transfert) et par statut.
Vous pouvez filtrer vos comptes à l’aide de l’onglet Tous les comptes. Si vous ne voyez pas ce filtre, c’est que vos comptes n’ont pas de transaction.
Règles s’appliquant aux transactions
Au moment d’effectuer un retrait, gardez en tête que celui-ci doit être effectué via le même système de paiement que vous avez utilisé pour déposer des fonds dans votre Espace personnel. De plus, sur ces systèmes de paiement, les retraits doivent être effectués dans une proportion égale à celle des dépôts et sont sujets aux règles de priorité du système de paiement.
Si vous ne respectez pas cette règle, votre retrait risque d’être rejeté ou de mettre plus de temps que prévu.
Détails de la transaction
Certaines données peuvent ne pas avoir été saisies correctement lors du retrait. Si vous pensez avoir saisi des données erronées, il se peut que le retrait soit rejeté ou mette plus de temps que prévu.
Si votre retrait dépasse le délai maximum de traitement, contactez l’assistance d’Exness via votre Espace personnel ou envoyez un e-mail à l’assistance depuis votre adresse e-mail enregistrée, avec les informations suivantes :
- Relevé de compte ou relevé bancaire, en fonction du système de paiement utilisé (depuis la date du retrait jusqu’à la date actuelle)
- Votre numéro de compte de trading
- Le numéro de votre facture
- Date du retrait
Pour en savoir plus sur les retraits, rendez-vous ici.
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