Nous comprenons qu’il peut être très frustrant pour vous de ne pas parvenir à vous connecter à votre Espace personnel. Voilà pourquoi nous avons préparé une liste de vérifications que vous pouvez effectuer afin de vous aider.
Vérification du nom d’utilisateur
Le nom d’utilisateur de votre Espace personnel correspond à l’adresse e-mail complète que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Veuillez donc ne saisir aucun numéro de compte de trading ni votre nom en tant que nom d’utilisateur.
Vérification du mot de passe
Pour vous connecter à votre Espace personnel, vous devez saisir le mot de passe que vous avez défini au moment de vous inscrire.
Lorsque vous saisissez votre mot de passe :
- Assurez-vous de ne pas avoir saisi d’espaces ou de caractères supplémentaires par erreur. Ceci se produit généralement lorsque vous copiez-collez ces informations. Essayez de le saisir manuellement si vous rencontrez ce problème.
- Assurez-vous que la touche Verr. Maj. n’est pas activée. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace personnel, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur J’ai oublié mon mot de passe.
Résolution des problèmes de connexion
Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la connexion à votre Espace personnel, même en saisissant correctement vos identifiants de connexion dans votre Espace personnel Web ou dans l’application Exness Trade.
Voici quelques raisons pour lesquelles ceci peut se produire et les étapes à suivre pour résoudre le problème :
Espace personnel Web :
| Erreur | Solution |
| « Identifiants incorrects » | Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur et essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur. |
Application Exness Trade :
| Erreur | Solution |
| « Option non disponible » | Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur et essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur. |
Pour de plus amples informations sur la gestion de votre Espace personnel au sein de l’application Exness Trade, veuillez consulter cet article.
Vérification du compte
Si vous avez demandé à ce que votre compte Exness soit clôturé, vous ne pouvez plus accéder à votre Espace personnel. De plus, vous ne pouvez plus réutiliser la même adresse e-mail pour vous réinscrire. Pour ouvrir un nouvel Espace personnel, veuillez utiliser une autre adresse e-mail.
Nous espérons que cet article vous a aidé à résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez contacter notre cordiale équipe d’assistance.