Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre Espace personnel, veillez à bien respecter les points suivants :
- Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail correcte et complète utilisée lors de l’inscription pour vous connecter au site Web d’Exness.
- Utilisez le mot de passe que vous avez défini pour l’Espace personnel pour vous connecter. Veillez à ne pas confondre le mot de passe de votre Espace personnel avec ceux de vos comptes de trading. Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace personnel, cliquez ici pour le réinitialiser.
- Les mots de passe étant sensibles à la casse, assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée et que la méthode d’entrée configurée sur votre périphérique correspond bien à la disposition des touches de votre clavier.
- Vérifiez également que vous n’avez pas saisi d’espaces ou de caractères supplémentaires par erreur. Si vous avez utilisé le copier-coller pour saisir vos informations d’identification, essayez de les saisir à nouveau, mais cette fois manuellement.
- Enfin, assurez-vous que vous n’avez pas demandé la clôture de cet Espace personnel par le passé. Si c’est le cas, vous ne pourrez pas le réutiliser. Ouvrez un nouvel Espace personnel en utilisant une adresse e-mail différente pour continuer.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance.