Vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement de documents ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Voici quelques conseils que vous pourriez suivre pour y remédier :
- Tout d’abord, au cours de la procédure de vérification de vos documents, il vous sera demandé de remplir également votre profil économique. Une fois votre profil économique complété, vous pourrez poursuivre la procédure de vérification en nous envoyant votre pièce d’identité et votre justificatif de domicile. Vous devrez préparer deux documents différents pour la vérification de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile. Par exemple, si vous avez utilisé votre carte d’identité comme pièce d’identité, vous pouvez utiliser une facture de services publics (électricité, gaz, eau, Internet) en tant que justificatif de domicile.
- Le fichier que vous téléchargez ne doit pas dépasser 64 Mo : sinon, le document ne pourra pas être téléchargé, et donc, il ne pourra être vérifié.
- Vous avez déjà envoyé un document : si vous avez déjà envoyé un document pour compléter la procédure de vérification, vous ne pouvez pas en télécharger un nouveau tant que celui-ci n’a pas été examiné. Veuillez attendre de recevoir l’e-mail concernant l’état de votre document avant d’en télécharger un nouveau. Vous pouvez également prendre connaissance de ceci via la barre de vérification de statut en haut de l’écran principal de votre Espace personnel.
- La pièce d’identité et le justificatif de domicile peuvent être soumis en même temps pour vérification. Si vous le souhaitez, vous pouvez ignorer le téléchargement du justificatif de domicile et le faire plus tard. Cependant, nous vous recommandons de soumettre les documents ensemble pour terminer le processus de vérification.
Vous pouvez également regarder cette vidéo décrivant la procédure de vérification de votre profil sur le site Web.