Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre plateforme de trading ? Nous avons la solution.
La plupart du temps, si vous ne parvenez pas à vous connecter au terminal, c’est parce que vous avez saisi des informations incorrectes dans l’un ou plusieurs de ces champs : « Numéro de compte », « Mot de passe et « Serveur ». Si vous avez saisi des informations incorrectes, une notification avec le message Compte non valide (application de bureau, Web et iOS) ou Échec d’autorisation (application Android) s’affiche. Veuillez vérifier les informations que vous avez saisies et réessayer.
Recevez-vous des messages d’erreur tels que Aucune connexion ou Erreur commune ?
Aucune connexion
Il se peut que certains problèmes causent ces erreurs. Résolvons-les ensemble.
Connexion Internet instable
Si vous pensez que votre connexion Internet pourrait être instable, voici les étapes à suivre :
- Exécutez un test de vitesse réseau pour voir si le problème est causé par l’instabilité de votre connexion.
- Vérifiez que tous les câbles Internet sont correctement connectés.
- Réinitialisez votre modem ou routeur en l’éteignant pendant au moins 5 secondes avant de le rallumer.
- Analysez à nouveau les serveurs en cliquant sur la barre de connexion en haut à droite et en sélectionnant Relancer l’analyse des serveurs.
Pare-feu et antivirus
Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit :
- Ajoutez MT4 ou MT5 à vos exceptions de pare-feu et d’antivirus
- Désactivez votre pare-feu et essayez de vous reconnecter.
Vous pouvez également essayer d’utiliser l’adresse IP/DNS pour vous connecter au terminal. Si vous ne disposez pas encore de ces informations, l’équipe d’assistance Exness peut vous aider.
Erreur commune
Cette erreur peut être due à des problèmes côté serveur.
Cette erreur se résout généralement d’elle-même. Nous vous recommandons donc d’attendre et de réessayer de vous connecter plus tard. Si le problème persiste, essayez de suivre les étapes ci-dessous :
- Obtenez les paramètres IP et DNS de votre serveur, que l’équipe d’assistance Exness peut vous fournir.
- Essayez de redémarrer la plateforme si ce qui précède ne vous a pas aidé.
- Enfin, vous pouvez essayer de réinstaller la plateforme.
Contactez l’équipe d’assistance Exness si ces étapes n’ont pas permis de résoudre ce problème.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance.