L’équipe d’assistance d’Exness peut réclamer les fichiers HAR en cas de problèmes d’authentification. Les fichiers HAR (HTTP Archive) sont principalement utilisés pour identifier les problèmes de performances et de rendu de page.

Nous avons mis au point un guide des procédures pour tous les navigateurs couramment utilisés afin de vous aider à accéder facilement aux fichiers HAR. Sélectionnez le navigateur que vous utilisez et suivez les étapes.

• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge

Google Chrome :

1. Ouvrez Google Chrome et accédez au site Web d’Exness ou à votre Espace personnel.
2. Cliquez sur l’icône des trois points verticaux en haut à droite de la fenêtre de Google Chrome.
3. Cliquez sur Plus d’outils et sélectionnez Outils de développement. Sinon, vous pouvez aussi appuyer sur la touche F12 de votre clavier.
4. Rendez-vous dans l’onglet Network (Réseau).
5. Répliquez les actions sur la page où vous avez déjà rencontré un problème afin d’enregistrer l’erreur.
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone où les enregistrements réseau sont affichés et sélectionnez Save all as HAR with content (Tout enregistrer en tant que HAR).
7. Envoyez le fichier HAR par e-mail à notre équipe d’assistance.

Important : si votre navigateur ouvre une page dans un nouvel onglet sans ouvrir les outils de développement, vous devez ouvrir les outils de développement dans le nouvel onglet.

Safari :

1. Ouvrez Safari et accédez au site Web d’Exness ou à votre Espace personnel.
2. Si vous avez déjà ajouté le menu Développement à votre barre des menus, passez à l’étape 4.
3. Pour ajouter le menu « Développement » à votre barre des menus, suivez les étapes ci-dessous :

              a. Cliquez sur Safari (dans la barre des menus) > Préférences .

              b. Cliquez sur Avancées.

              c. Activez l’option Afficher le menu Développement dans la barre des menus.

4. Cliquez sur Développement > Afficher la console JavaScript.
5. Rendez-vous dans l’onglet Réseau.
6. Répliquez les actions sur la page où vous avez déjà rencontré un problème afin d’enregistrer l’erreur.
7. Sélectionnez le document dans la liste affichée dans l’onglet Réseau.
8. Cliquez sur l’icône Exporter et enregistrez le fichier.
9. Envoyez le fichier HAR par e-mail à notre équipe d’assistance.

Mozilla Firefox :

1. Ouvrez Mozilla Firefox et accédez au site Web d’Exness ou à votre Espace personnel.
2. Cliquez sur Paramètres (les trois barres horizontales en haut à droite) > Développement web > Outils de développement.
3. Rendez-vous dans l’onglet Réseau.
4. Répliquez les actions sur la page où vous avez déjà rencontré un problème afin d’enregistrer l’erreur.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone où les enregistrements réseau sont affichés et sélectionnez Tout enregistrer en tant que HAR.
6. Envoyez le fichier HAR par e-mail à notre équipe d’assistance.

Microsoft Edge :

1. Ouvrez Microsoft Edge et accédez au site Web d’Exness ou à votre Espace personnel.
2. Cliquez sur Paramètres (les trois points horizontaux en haut à droite) > Outils supplémentaires > Outils de développement.
3. Rendez-vous dans l’onglet Réseau.
4. Répliquez les actions sur la page où vous avez déjà rencontré un problème afin d’enregistrer l’erreur.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone où les enregistrements réseau sont affichés et sélectionnez Tout enregistrer en tant que HAR.
6. Envoyez le fichier HAR par e-mail à notre équipe d’assistance.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile. Pour consulter d’autres guides comme celui-ci, cliquez ici.