Les fichiers journaux contiennent des informations similaires à celles de l’onglet Journal d’un terminal de trading, par exemple des informations sur le démarrage du terminal, sur les ordres d’ouverture et de fermeture, sur les erreurs, sur l’installation d’indicateurs et de robots Forex, sur la connexion au serveur, etc. Ces informations peuvent être utiles lors de l’analyse de l’exécution de vos ordres. Ainsi, si vous nous contactez au sujet d’un ordre, nous pouvons vous demander de nous fournir des fichiers journaux.

Lisez la suite pour savoir comment obtenir les :

• Fichiers journaux sur les terminaux de bureau
• Fichiers journaux sur les terminaux mobiles Android
• Fichiers journaux sur les terminaux mobiles iOS
• Fichiers journaux sur le WebTerminal

Comment obtenir des fichiers journaux sur votre terminal de bureau

Veuillez noter que ces étapes fonctionnent à la fois pour MT4 et MT5, bien que certains termes puissent changer en fonction du terminal que vous utilisez.

Pour obtenir les fichiers journaux du terminal de bureau :

1. Lancez le terminal.
2. Cliquez sur Fichier → Ouvert Dossier des Données → dossier Logs.

Il existe un fichier journal distinct pour chaque jour. La date est indiquée dans le nom du fichier. Par exemple, le fichier journal nommé « 20180101.log » date du 1er janvier 2018.

Les données sur les actions effectuées par des robots Forex sont stockées dans un fichier journal séparé. Pour y accéder :

1. Cliquez sur Fichier → Ouvert Dossier des Données → MQL4/MQL5 → Logs.

Si vous devez envoyer une ou plusieurs lignes à partir des journaux de votre terminal, vous pouvez les copier directement depuis MetaTrader 4 ou MetaTrader 5. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Accédez à l’onglet Experts ou à l’onglet Journal (en fonction du type de journaux dont vous avez besoin : Experts pour les fichiers journaux des robots Forex ou Journal pour les fichiers journaux normaux).
2. Cliquez avec le bouton droit sur la ligne souhaitée, puis sur Copier. Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes en appuyant sur les touches Ctrl + Maj de votre clavier.

Une fois copiées, vous pouvez envoyer ces informations à notre équipe d’assistance via le chat en direct ou par e-mail à support@exness.com

Comment obtenir des fichiers journaux sur Android

Pour générer des fichiers journaux sur votre appareil mobile Android :

1. Accédez au Journal dans le menu en haut à gauche.
2. Sélectionnez les dates et appuyez sur l’icône en forme de courrier pour l’envoyer par e-mail. Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail support@exness.com dans le champ « Destinataire ».

Comment obtenir des fichiers journaux sur iOS

Dans votre terminal MetaTrader pour iOS :

1. Accédez à Paramètres → Journal.
2. Basculez entre les dates au bas de la fenêtre, si nécessaire.
3. Copiez le texte du fichier journal et collez-le dans la fenêtre de chat en direct lorsque vous êtes en relation avec notre équipe d’assistance, ou envoyez-le par e-mail à support@exness.com.

Si vous avez configuré un compte de messagerie dans le terminal via l’application Mail, vous pouvez également cliquer sur l’icône en forme de courrier pour nous envoyer le fichier journal. Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail support@exness.com dans le champ « Destinataire ».

Comment obtenir des fichiers journaux dans votre WebTerminal

Dans le WebTerminal MT4 ou MT5 :

1. Rendez-vous dans l’onglet Journal.
2. Cliquez avec le bouton droit et choisissez Enregistrer en tant que fichier.

Un fichier journal sera enregistré sur votre ordinateur.

Veuillez noter que dans tous les cas, les fichiers journaux ne peuvent afficher que les actions effectuées sur le terminal spécifique à partir duquel il est téléchargé et ne stockent pas d’informations sur les actions effectuées à l’aide d’un terminal différent.