Les fichiers journaux contiennent des informations similaires à celles fournies par l’onglet Journal d’un terminal de trading. Ces fichiers peuvent fournir des informations sur le démarrage du terminal, sur l’ouverture et la fermeture d’ordres, sur les erreurs, sur l’installation d’indicateurs, sur les robots Forex, sur la connexion au serveur et plus encore. Ces informations peuvent être utiles lors de l’analyse de l’exécution de vos ordres. Ainsi, si vous nous contactez au sujet d’un ordre en particulier, nous pouvons vous demander de nous fournir des fichiers journaux.
Pour en savoir plus au sujet des fichiers journaux, lisez la suite :
Terminaux de bureau
Veuillez noter que ces étapes fonctionnent autant pour MT4 que MT5, bien que certains termes puissent varier en fonction du terminal que vous utilisez.
Pour obtenir les fichiers journaux du terminal de bureau :
- Lancez le terminal.
- Cliquez sur Fichier, sélectionnez Ouvrir le Dossier des Données (MT4)/Ouvert Dossier des Données (MT5), puis ouvrez le dossier Logs.
Il existe un fichier journal distinct pour chaque jour. La date est indiquée dans le nom du fichier. Par exemple, le fichier journal nommé « 20180101.log » date du 1er janvier 2018.
Les données sur les actions effectuées par des robots Forex sont stockées dans un fichier journal séparé. Pour y accéder :
- Cliquez sur Fichier, sélectionnez Ouvrir le Dossier des Données (MT4)/Ouvert Dossier des Données (MT5), ouvrez le dossier MQL4/MQL5, puis le dossier Logs.
Si vous devez envoyer une ou plusieurs lignes à partir des journaux de votre terminal, vous pouvez les copier directement depuis MetaTrader 4 ou MetaTrader 5. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Accédez à l’onglet Experts ou à l’onglet Journal (en fonction du type de fichiers journaux dont vous avez besoin : Experts pour les fichiers journaux des robots Forex ouJournal pour les fichiers journaux normaux).
- Cliquez avec le bouton droit sur la ligne souhaitée, puis sur Copier. Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes en appuyant sur les touches Ctrl + Shift de votre clavier.
Une fois copiées, vous pouvez envoyer ces informations à notre équipe d’assistance via le chat en direct ou par e-mail à support@exness.com
Terminaux mobiles Android
Pour générer des fichiers journaux sur votre appareil mobile Android :
- Accédez au Journal dans le menu en haut à gauche.
- Sélectionnez les dates et appuyez sur l’icône en forme de courrier pour l’envoyer par e-mail. Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail support@exness.com dans le champ « Destinataire ».
Terminaux mobiles iOS
Dans votre terminal MetaTrader pour iOS :
- Accédez à Paramètres → Journal.
- Basculez entre les dates au bas de la fenêtre, si nécessaire.
- Copiez le texte du fichier journal et collez-le dans la fenêtre de chat en direct lorsque vous êtes en relation avec notre équipe d’assistance, ou envoyez-le par e-mail à support@exness.com.
Si vous avez configuré un compte de messagerie dans le terminal via l’application Mail, vous pouvez également cliquer sur l’icône en forme d’enveloppe pour nous envoyer le fichier journal. Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail support@exness.com dans le champ « Destinataire ».
WebTerminal
Dans le WebTerminal MT4 ou MT5 :
- Rendez-vous dans l’onglet Journal.
- Cliquez avec le bouton droit et choisissez Enregistrer en tant que fichier.
Un fichier journal sera enregistré sur votre ordinateur.
Veuillez noter que dans tous les cas, les fichiers journaux ne peuvent afficher que les actions effectuées sur le terminal spécifique à partir duquel il est téléchargé et ne stockent pas d’informations sur les actions effectuées à l’aide d’un terminal différent.
Exness Trade
Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à vos fichiers journaux sur Exness Trade :
- Rendez-vous dans l’onglet Comptes et sélectionnez l’onglet des détails (représenté par l’icône à trois points).
- Sur la page suivante, cliquez sur Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Voir le journal de trading.
- Sélectionnez la date du journal.
Remarque : vous pouvez partager les journaux en utilisant l’icône de partage en haut à droite de l’écran.
- Un fichier journal sera enregistré sur votre ordinateur.
Remarque : les fichiers journaux ne peuvent être consultés et téléchargés que pendant une journée. Dans tous les cas, les fichiers journaux ne peuvent afficher que les actions effectuées sur le terminal spécifique à partir duquel ils sont téléchargés et ne stockent pas d’informations sur les actions effectuées à l’aide d’un terminal différent. Les fichiers journaux de trading sont conservés pendant 30 jours civils (qu’il y ait eu ou non une activité pendant cette période).