Les progrès de la technologie s’accompagnent généralement d’une augmentation des fraudes, des escroqueries et de la cybercriminalité. Nous avons surtout remarqué que les fraudeurs se faisaient passer pour des représentants Exness et contactaient nos clients pour avoir accès à leurs données personnelles et à leurs fonds.

Chez Exness, notre priorité absolue est de fournir à nos clients le meilleur service client possible. Cela signifie notamment que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger leurs informations.

Comment savoir si je suis ciblé ?

Vous recevrez de temps à autre des communications de représentants Exness. Cependant, sachez qu’une personne travaillant chez Exness ne vous contactera jamais par SMS, par e-mail ou via les réseaux sociaux pour vous demander de lui communiquer les informations de sécurité de votre compte ou vos informations personnelles, telles que l’adresse e-mail associée à votre compte Exness ou vos mots de passe de trading.

Voici quelques-unes de nos recommandations pour prévenir les activités non autorisées sur votre compte :

1. Ne laissez jamais votre Espace personnel ouvert sans surveillance ou à disposition de quelqu’un d’autre. Ne demandez jamais à personne de créer un Espace personnel Exness à votre nom.
2. Ne partagez jamais vos pièces d’identité personnelles telles que votre carte d’identité, votre passeport, etc. avec qui que ce soit.
3. Ne partagez jamais votre type de sécurité Exness ou le code PIN que vous devez fournir à l’assistance avec qui que ce soit.
4. N’effectuez aucune activité financière liée à Exness (dépôt/retrait) en dehors de votre Espace personnel Exness.
5. Ne transférez pas vos fonds sur le compte bancaire ou le système de paiement d’une personne inconnue.
6. N’ouvrez jamais de liens provenant de sources inconnues. Si le lien semble suspect, ne l’ouvrez surtout pas, même si vous souhaitez tout simplement confirmer votre doute, car souvent le lien lui-même est le danger.

Par ailleurs, nous vous recommandons de ne jamais partager vos mots de passe avec qui que ce soit et nous vous exhortons à toujours être prudent lorsque vous recevez des demandes impliquant de fournir votre mot de passe ou contenant des liens sur lesquels cliquer pour le modifier. Ces fraudeurs peuvent apparaître extrêmement professionnels et convaincants. Ils utilisent même des éléments distinctifs de la marque Exness (logos et slogans) pour paraître encore plus légitimes.

Si vous pensez être victime d’une activité frauduleuse, nous vous encourageons à contacter Exness par le biais du chat en direct ou par e-mail à l’adresse support@exness.com.

Que puis-je faire pour éviter d’être victime d’une fraude ?

Veuillez strictement ne répondre à aucune communication vous demandant de fournir les informations personnelles ou de sécurité de compte.

Les SMS, e-mails ou messages sur les réseaux sociaux peuvent donner l’impression qu’ils proviennent d’Exness. Si vous recevez un message inattendu de notre part, vous pouvez utiliser ces conseils pour déterminer s’il est légitime ou non, ou nous contacter directement.

Dans une communication par SMS, e-mail ou sur les réseaux sociaux :

• Nous n’affirmons jamais que nous avons détecté une activité suspecte sur votre compte.
• Nous ne vous envoyons jamais de lien vers un site Web et nous ne vous demanderons jamais de nous fournir des informations confidentielles (comme votre mot de passe de trading ou de compte).
• Nous ne vous proposons jamais d’offres financières ou des opportunités d’investissement.

Si quelqu’un vous contacte en prétendant travailler pour Exness :

• À l’aide des informations ci-dessus, déterminez la légitimité du message. Si le message représente une escroquerie, bloquez le numéro ou l’adresse e-mail et supprimez le message.
• Si vous recevez un appel inattendu d’une personne prétendant travailler pour Exness et vous demandant de fournir des informations personnelles et confidentielles ou de cliquer sur un lien dans un texte, raccrochez et bloquez le numéro.
• Si vous n’êtes toujours pas sûr(e) de la légitimité d’un message, parlez-en à notre équipe d’assistance.
• Si vous pensez avoir déjà partagé des informations confidentielles, comme l’adresse e-mail associée à votre compte Exness ou votre mot de passe de trading, veuillez modifier ce mot de passe immédiatement.
• Exness continuera à surveiller la situation et fera tout son possible pour préserver la sécurité de vos informations contre les fraudeurs.