Si vous rencontrez un problème qui nécessite de contacter l’équipe d’assistance, il se peut que l’on vous demande de fournir une capture d’écran afin d’augmenter vos chances de résoudre rapidement ce problème.
Suivez ce lien pour découvrir comment faire une capture d’écran sur votre appareil et l’envoyer à l’assistance.
Le chatbot est le canal recommandé pour télécharger vos captures d’écran et un moyen pratique de contacter l’équipe d’assistance. Vous trouverez le chatbot en bas à droite de toutes les pages du site d’Exness.
Au cours de vos communications avec l’équipe d’assistance via le chatbot, il peut vous être demandé de fournir une capture d’écran ; dans ce cas, une icône en forme de trombone apparaît à côté du champ de saisie du texte. Cliquez sur l’icône en forme de trombone et une fenêtre vous demandera de localiser votre capture d’écran sur votre appareil. Trouvez la capture d’écran, sélectionnez-la, confirmez son téléchargement et le fichier sera transféré à l’équipe d’assistance.