अगर आप अपनी खाता कार्रवाई को अधिकृत करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन आपको SMS के ज़रिए सत्यापन कोड नहीं मिलता है, तो आप इस समस्या के हल के लिए कुछ चीज़ें आज़मा सकते हैं।
- अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) में लॉगिन करके यह पुष्टि करें कि आपने फ़ोन को सुरक्षा प्रकार के रूप में सेट किया है। सेटिंग्स > सुरक्षा सेटिंग्स पर क्लिक करें और देखें कि 2-चरणीय सत्यापन के अंतर्गत क्या सूचीबद्ध है। आपका जिस फ़ोन नंबर पर SMS भेजा जाना है, वह प्रदर्शित होना चाहिए। अगर यहाँ कोई ईमेल पता या कोई दूसरा फ़ोन नंबर दिखता है, तो बदलें पर क्लिक करें और अपना फ़ोन नंबर चुनें या जोड़ें।
- सुनिश्चित करें कि दर्ज किया गया फ़ोन नंबर सही अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेंट में है। हो सकता है कि देश कोड का स्वचालित रूप से आपके पंजीकृत निवास देश से मेल हो गया हो, जिसके परिणामस्वरूप आपका वास्तविक फ़ोन नंबर सही ढंग से पंजीकृत न हुआ हो। अगर देश का कोड सही नहीं है, तो पॉइंट 1 में बताई गई प्रक्रिया का पालन करके फ़ोन नंबर बदलें और फिर से SMS भेजने की कोशिश करें।
ध्यान दें: अगर आप किसी दूसरे देश में यात्रा कर रहे हैं, तो SMS कोड्स पाने के लिए आपको रोमिंग सेटिंग्स चालू करनी होगी।
- थोड़ा और इंतज़ार करें और अगर 5 मिनट में मैसेज नहीं आता, तो पुष्टिकरण स्क्रीन पर फिर से मैसेज भेजें पर क्लिक करें। आप अलग-अलग ब्राउज़र के ज़रिए सुरक्षित तरीके से 3-4 बार यह प्रक्रिया दोहरा सकते हैं। हर बार 1 मिनट से ज़्यादा समय का अंतराल नहीं होना चाहिए।
- अपने ब्राउज़र की कैश और कुकी फ़ाइलों को साफ़ करें और फिर से कोशिश करें। आप किसी दूसरे ब्राउज़र का भी इस्तेमाल कर सकते हैं।
- कनेक्शन को रीफ़्रेश करने के लिए, अपने मोबाइल डिवाइस पर डेटा टॉगल करें और/या इसे एयरप्लेन मोड पर सेट करें और मैसेज फिर से भेजें पर क्लिक करें।
- अपने फ़ोन को रीस्टार्ट करें और मैसेज फिर से भेजें पर क्लिक करें। रीसेट होने देने के लिए एक घंटा इंतज़ार करें।
- किसी दूसरे फ़ोन में अपना सिम कार्ड डालें और मैसेज फिर से भेजें पर क्लिक करें।
अगर आपको अब भी कोई SMS प्राप्त नहीं हुआ है, तो कोड प्राप्त करने के लिए किसी अन्य विधि का इस्तेमाल करें पर क्लिक करें और कोड प्राप्त करने के लिए अपने फ़ोन नंबर पर ऑटोमैटिक फ़ोन कॉल को चुनें।
अगर ऊपर दिए गए किसी भी सुझाव से समस्या का समाधान नहीं होता, तो बेझिझक हमारी सहायता टीम से संपर्क करें, जिसे आपकी आगे मदद करने में खुशी होगी।
अगर आपके मौजूदा पंजीकृत मोबाइल नंबर में लगातार यह समस्या होती है, तो किसी दूसरे नंबर इस्तेमाल करके देखें कि क्या अभी भी यह समस्या हो रही है। अपने खाते का फ़ोन नंबर कैसे बदलें, इस बारे में अधिक जानने के लिए लिंक पर जाएँ।
ध्यान दें: लेन-देन प्रमाणीकृत करने के लिए आप SMS सत्यापन के स्थान पर पुश नोटिफ़िकेशन्स का इस्तेमाल कर सकते हैं। पुश नोटिफ़िकेशन की सुविधा आपको उन कामों को तेज़ी से करने में मदद करती है, जिनके लिए उच्च स्तर की सुरक्षा की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, जब निकासी अनुरोध जैसी कोई कार्रवाई की जाती है, तब आपके मोबाइल डिवाइस पर एक पुश नोटिफ़िकेशन भेजा जाता है। इस अनुरोध को प्रमाणित करने के लिए हाँ/न पर क्लिक करें।
पुश नोटिफिकेशन्स की सुविधा चालू करने के लिए, आप अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में अपना सुरक्षा प्रकार बदल सकते हैं। पुश नोटिफ़िकेशन्स के लिए अपना सुरक्षा प्रकार बदलने के बारे में और पढ़ें।