可能な解決策を見つけられるように、入出金の際に発生する最も一般的な原因をまとめました。
入金や出金ができなくてお困りの場合は、以下の詳細をお手元にご用意の上、 Exnessサポートにご連絡ください。
- お客様の口座番号
- 出金に利用しようとしている決済サービス
- 受信されるエラーメッセージのスクリーンショットまたは写真（該当がある場合）
注：入金または出金に失敗した理由は、パーソナルエリアで確認できます。
入出金のエラー
最も一般的な入出金に関するエラーメッセージと可能な解決策は、以下のとおりです。
- 日付が無効です
- 入力した日付を再確認の上、もう一度お試しください。
- このカードには対応していません
- 取引通貨に対応したVisa、Mastercard、またはJCBカードをご利用ください。
- カード名義人が正しくありません
- 入力したお名前を再確認の上、もう一度お試しください。
- 口座が見つかりません
- 口座詳細を再確認の上、もう一度お試しください。
- 問題が解決しない場合は、Exnessサポートにお問い合わせください。
- 資金が足りません
- 出金額が余剰証拠金の範囲内であることをご確認ください。
- 口座がお客様のパーソナルエリアに属していません**
- お客様名義の口座の詳細を入力してください。
- メールアドレスが無効な形式です
- メールアドレスを再確認の上、もう一度お試しください。
- ビットコインの最低出金額を満たしていません
- 出金額が限度額内であることをご確認ください。
- 無効なPerfect Moneyの口座です
- 口座詳細を再確認の上、もう一度お試しください。
- リクエストされた通貨が口座通貨と一致しません
- 出金通貨を口座通貨に合わせて調整してください。
- 無効なWebMoneyの口座です
- 入力した口座詳細を再確認の上、もう一度お試しください。
**内部送金にのみ適用されます。
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