出金待ちで、遅延の理由がわからないとイライラしてしまいます。 待ち時間に影響を与える可能性のある原因は、以下のとおりです。
処理時間
一部の決済システムには、それぞれ処理時間が設定されている場合があります。 選択した決済サービスで資金が反映されるまでにかかる時間を、パーソナルエリアでご確認ください。 例えば、クレジットカードへの返金は、着金までに最大10営業日かかる場合があります。
所要時間は、ヘルプセンターの決済システムでご確認いただけます。お住まいの国を検索し、決済システムを見つけて詳細を表示するだけです。
パーソナルエリアの取引履歴タブで取引状況をご確認いただけます。 取引の状況と種類（入金、出金、または資金移動）でお取引を表示できます。
すべての口座タブを使用すると、口座を絞り込めます。 このフィルターが表示されない場合、口座には取引がありません。
取引ポリシー
出金の際は、パーソナルエリアでの入金に使用したのと同じ決済システムで出金する必要があることにご注意ください。 さらに、これらの決済システムへの出金は、入金と同じ割合で行う必要があり、決済システムの優先規定に従います。
この規定に従わないと、出金が拒否されたり、遅延する場合もあります。
取引の詳細
出金の際、一部の情報が正しく入力されなかった可能性があります。可能であれば確認してください。入力内容に不備があると、出金が拒否されたり、遅延する場合があります。
出金が最大処理時間を過ぎた場合は、パーソナルエリアからExnessサポートチームにご連絡いただくか、以下の情報をご用意の上、ご登録のメールアドレスを使用してサポートにメールでご連絡ください。
- 銀行または口座取引明細書、使用した決済システムによる（出金日から当日まで）
- 取引口座番号
- 取引明細番号
- 出金日
出金についてのその他詳細は、リンクからご確認ください。
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