ターミナルにログインできない場合、 以下の操作をお試しください。
ログインできない理由のほとんどは、口座番号、パスワード、サーバーなどの情報の入力間違いが原因です。 誤った情報を入力すると、無効な口座ですまたは認証失敗（Androidアプリ）と通知が表示されます。 入力した情報を再確認し、改めてお試しください。
接続がありませんまたは一般的なエラーの通知が出ている場合は以下をご確認ください。
接続がありません
この場合はいくつかの原因が考えられます。トラブルシューティングを見ていきましょう。
不安定なインターネット接続
インターネット接続が不安定だと考えられる場合、次のステップをお試しください。
- 接続速度テストを行い、インターネット接続が安定しているか確認します。
- インターネットケーブルがすべて正しく接続されているか確認します。
- モデム/ルーターの電源を切り少なくとも5秒待ってから電源を入れてリセットします。
- 右下隅の接続バーからサーバーを再スキャンをクリックしサーバーを再スキャンします。
ファイヤーウォールとアンチウィルスソフトウェア
この問題を解決するには次をお試しください。
- MT4またはMT5をファイヤーウォールとアンチウィルスソフトウェアの例外に追加します
- ファイヤーウォールを無効化し再度試行します。
IPアドレス/DNSを用いてターミナルにログインすることもできます。 詳細手順がわからない場合、Exnessサポートチームがお手伝いいたします。
一般的なエラー
この問題はサーバー側で起こっている可能性があります。
このエラーは通常自己解決しますので、しばらくしてから再度お試しいただくことを推奨いたします。 問題が解決しない場合、以下のステップをお試しください。
- ExnessサポートチームからサーバーのIPおよびDNS設定を取得します。
- それでも解決しない場合、プラットフォームを再起動してください。
- 最終手段として、プラットフォームを再インストールします。
それも問題が解決しない場合、Exnessサポートチームにご連絡ください。
問題が解決しない場合、サポートチームにお気軽にお問い合わせください。