メール認証は、取引を実行する際のセキュリティを確保するために重要です。 操作を確定するときに、メールアドレスへ認証コードが送信されます。 しかし、認証コードが即座に届かないと、不快な思いをされるかもしれません。 この問題を解決するために行えることをいくつかご紹介します。
アカウント登録時
登録時にメールで認証コードが届かない場合、以下についてご確認ください。
- 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱もご確認ください。
- コードの再送をお試しください。
- ブラウザのキャッシュ／クッキーを消去した後、Exnessアカウントの登録を再度お試しください。
- VPNサービスを起動している場合、遅延の問題が発生したり、認証コードの受信が遅れる原因になることがあるため、オフにしてください。
- 上記をすべて試しても認証コードが届かない場合、Chromeを使用している場合はFirefoxまたはEdgeを試すなど、別のブラウザをお試しください。
パーソナルエリア（PA）で取引を行っているとき
取引口座の取引の際に、メールで認証コードが受信できないときは、以下の手順を試してください。
- パーソナルエリアにログインして設定タブを開きます。 ここで有効になっているセキュリティタイプがリストで表示されます。 電話またはセキュリティタイプに設定されているときは、登録しているメールアドレスには送信されません。
- セキュリティタイプが設定でメールになっているときは、それが認証コードを送信しているメールアドレスと同一かどうかをご確認ください。
- セキュリティタイプにご登録のメールアドレスに間違いないことを確認したら、スパムフォルダやゴミ箱に認証コードが届いていないかを確認します。
- 上記を試してもうまく行かない場合、コード再送をお試しください。
- それでも認証コードが届かない場合は、ブラウザのキャッシュ／クッキーを消去し、再度リクエストして1時間お待ちください。
- VPNサービスを起動している場合、オフにすると遅延の問題が解決する場合があります。
- トラブルシューティングの最終手段として、お取引の際に別のブラウザを使用し、問題が解決するかどうかを確認します。Chromeを使用中の場合は、例えばFirefoxやEdgeをお試しください。
注：メール認証の代わりにプッシュ通知による取引の認証も可能です。 プッシュ通知を使うと、高レベルのセキュリティを要求するアクションを素早く実行できます。 出金リクエストなどのアクションが実行されたとき、プッシュ通知がExnessトレードアプリに送られます。 リクエストを認証するには「はい」／「いいえ」をクリックしてください。
プッシュ通知を有効にするには、パーソナルエリアでセキュリティタイプの変更が必要です。 詳しくはセキュリティタイプをプッシュ通知に変更するをお読みください。
それでも問題が解決しない場合は、お気軽にサポートにお問い合わせください。