계좌 작업 승인 시 SMS 인증 코드를 받지 못한 경우, 이 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 개인 정보 영역(PA)에 로그인하여 보안 유형을 전화번호로 설정했는지 확인합니다. Settings(설정) > Security settings(보안 설정)를 클릭하고 2-step verification(2단계 인증)에 등록된 정보를 확인합니다. SMS가 전송되는 전화번호가 표시되어야 합니다. 이메일 주소나 다른 전화번호가 표시된 경우, Change(변경)를 클릭하고 전화번호를 선택하거나 추가합니다.
- 전화번호의 국가 번호가 올바른 형식인지 확인합니다. 등록된 거주지에 맞게 국가 번호가 자동으로 입력되어 실제 전화번호가 올바르게 등록되지 않았을 수 있습니다. 국가 번호가 올바르지 않은 경우 첫 단계에 안내된 동일한 과정을 따라 전화번호를 업데이트하고 SMS 재전송을 시도합니다.
참고: 해외에 체류중인 경우 로밍 설정을 활성화해야 SMS 코드를 수신할 수 있습니다.
- 잠시 기다린 후 5분 이내에도 메시지를 받지 못한 경우 확인 창에서 Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다. 여러 브라우저를 사용하여 이 방법을 3~4회 안전하게 반복할 수 있습니다. 단, 각 시도 당 간격은 1분 이하여야 합니다.
- 브라우저의 캐시 및 쿠키 파일을 지운 다음 다시 시도합니다. 다른 브라우저를 사용하여 다시 시도할 수도 있습니다.
- 모바일 기기에서 데이터를 켜거나 비행기 모드로 설정하여 연결을 새로고침 한 다음, Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다.
- 휴대전화의 전원을 껐다 켠 후 Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다. 리셋이 될 때까지 한 시간 가량 기다립니다.
- SIM 카드를 다른 휴대전화에 삽입한 후 Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다.
참고: 코드 재전송을 너무 여러 번 시도하면 계정이 24시간 동안 잠기고 '최대 시도 횟수를 초과하였습니다. 보안상의 이유로 요청하신 작업 인증이 중단되었습니다. 24시간 이내에 다시 시도하실 수 있게 됩니다.'라는 오류 메시지가 표시됩니다.
SMS를 아직 받지 못했다면 Use another method to receive the code(다른 방법을 사용하여 코드 수신)를 클릭하고 ARS 음성 안내를 통해 코드를 수신합니다.
위에 제시된 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우 고객 지원팀으로 언제든지 문의해 주시면 친절하게 도와드리겠습니다.
현재 등록된 휴대전화 번호로 이 문제가 발생하는 경우 다른 휴대전화 번호를 사용하여 문제가 계속 발생하는지 확인합니다. 링크를 클릭하여 계좌 전화번호 변경 방법에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
참고: SMS 인증 대신 푸시 알림을 사용하여 거래를 승인할 수 있습니다. 푸시 알림을 통해 높은 수준의 보안이 필요한 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다. 작업이 수행되면(예: 인출 요청) 모바일 기기로 푸시 알림이 전송됩니다. Yes/No(예/아니요)를 클릭하여 요청을 인증합니다.
개인 정보 영역에서 보안 유형을 변경하여 푸시 알림을 활성화할 수 있습니다. 푸시 알림으로 보안 유형을 변경하는 방법에 대해 자세히 읽어보시기 바랍니다.