계좌 작업 승인 시 SMS 인증 코드를 받지 못한 경우, 이 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 개인 정보 영역(PA)에 로그인하여 보안 유형을 전화번호로 설정했는지 확인합니다. Settings(설정) > Security settings(보안 설정)를 클릭하고 2-step verification(2단계 인증)에 등록된 정보를 확인합니다. SMS가 전송되는 전화번호가 표시되어야 합니다. 이메일 주소나 다른 전화번호가 표시된 경우, Change(변경)를 클릭하고 전화번호를 선택하거나 추가합니다.
- 전화번호의 국가 번호가 올바른 형식인지 확인합니다. 등록된 거주지에 맞게 국가 번호가 자동으로 입력되어 실제 전화번호가 올바르게 등록되지 않았을 수 있습니다. 국가 번호가 올바르지 않은 경우 첫 단계에 안내된 동일한 과정을 따라 전화번호를 업데이트하고 SMS 재전송을 시도합니다.
참고: 해외에 체류중인 경우 로밍 설정을 활성화해야 SMS 코드를 수신할 수 있습니다.
- 잠시 기다린 후 5분 이내에도 메시지를 받지 못한 경우 확인 창에서 Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다. 여러 브라우저를 사용하여 이 방법을 3~4회 안전하게 반복할 수 있습니다. 단, 각 시도 당 간격은 1분 이하여야 합니다.
- 브라우저의 캐시 및 쿠키 파일을 지운 다음 다시 시도합니다. 다른 브라우저를 사용하여 다시 시도할 수도 있습니다.
- 모바일 기기에서 데이터를 켜거나 비행기 모드로 설정하여 연결을 새로고침 한 다음, Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다.
- 휴대전화의 전원을 껐다 켠 후 Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다. 리셋이 될 때까지 한 시간 가량 기다립니다.
- SIM 카드를 다른 휴대전화에 삽입한 후 Resend the Message(메시지 다시 보내기)를 클릭합니다.
SMS를 아직 받지 못했다면 Use another method to receive the code(다른 방법을 사용하여 코드 수신)를 클릭하고 ARS 음성 안내를 통해 코드를 수신합니다.
위에 제시된 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우 고객 지원팀으로 언제든지 문의해 주시면 친절하게 도와드리겠습니다.
현재 등록된 휴대전화 번호로 이 문제가 발생하는 경우 다른 휴대전화 번호를 사용하여 문제가 계속 발생하는지 확인합니다. 링크를 클릭하여 계좌 전화번호 변경 방법에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
참고: SMS 인증 대신 푸시 알림을 사용하여 거래를 승인할 수 있습니다. 푸시 알림을 통해 높은 수준의 보안이 필요한 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다. 작업이 수행되면(예: 인출 요청) 모바일 기기로 푸시 알림이 전송됩니다. Yes/No(예/아니요)를 클릭하여 요청을 인증합니다.
개인 정보 영역에서 보안 유형을 변경하여 푸시 알림을 활성화할 수 있습니다. 푸시 알림으로 보안 유형을 변경하는 방법에 대해 자세히 읽어보시기 바랍니다.