입금 거부 또는 인출 실패의 원인을 모르면 답답할 수 있습니다. 본 문서에서는 결제가 실패하는 가장 일반적인 이유와 이를 해결하기 위한 몇 가지 구체적인 조치를 살펴봅니다.
가장 중요한 단계는 개인 정보 영역에서 Transaction History(거래 내역)를 먼저 확인하는 것입니다. 실패한 각 거래에는 오류 코드 또는 메시지가 표시됩니다.
가장 흔히 발생할 수 있는 오류는 다음과 같습니다.
비활동, 거래 방치 또는 연결 실패로 인하여 시간이 초과되었습니다. 기한이 지정된 경우 반드시 기한 내에 거래를 완료합니다. 나중에 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 사용해 주세요.
이 오류는 사용자가 짧은 시간 안에 너무 많은 요청을 하거나 결제 서비스 제공사의 시스템에 과부하가 걸린 경우 발생할 수 있습니다. 나중에 작업을 다시 시도해 볼 수 있습니다. 나중에 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 사용해 주세요.
이 오류는 이체 양식을 완전히 작성하지 않고 닫았거나, 조치를 취하지 않고 양식을 열어두었거나, 연결 문제가 생길 때 발생할 수 있습니다. 연결이 안정적인지 확인하고 작업을 반복하여 모든 필수 단계를 완료합니다. 나중에 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 사용해 주세요.
이 오류는 단기적인 유지 보수 작업으로 인하여 은행 측에 일시적인 문제가 생긴 경우 발생할 수 있습니다. 나중에 다시 시도해 보고 24시간 이내에 문제가 해결되지 않으면 은행에 문의할 수 있습니다. 또는 해결되기를 기다리는 동안 다른 결제 수단을 사용할 수 있습니다.
이 오류는 단기적인 기술 문제로 인하여 결제 서비스 제공사 측에 일시적인 문제가 생긴 경우 발생할 수 있습니다. 나중에 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 사용해 주세요.
문제가 지속되면 카드 발행사에 문의합니다. 결제 정보를 올바르게 입력하였으며 카드가 만료되지 않았는지 확인하고 다시 시도합니다. 또는 다른 결제 수단을 사용할 수 있습니다.
이 오류는 거래를 완료하기에 계좌 잔액이 충분하지 않은 경우 발생합니다. 입금을 통해 잔액을 늘리거나 거래 금액을 수정할 수 있습니다.
카드 발행 은행이 거래를 처리하지 않았습니다. 다시 시도해도 되지만 카드 차단 방지를 위해 연속 재시도 횟수를 3~5회로 제한합니다.
은행 카드사에 적용된 제한 사항에 관해 문의하거나 다른 카드를 사용하여 시도합니다. 또는 다른 카드나 다른 결제 수단을 사용할 수 있습니다.
이 오류는 3D Secure(OTP) 인증이 실패할 때 발생합니다. 다음 해결 방안 중 하나를 시도할 수 있습니다.
- 코드를 올바르게 입력했는지 다시 확인합니다.
- 코드가 만료된 경우 새 코드를 요청합니다.
- 브라우저 애드온 또는 플러그인으로 인해 액세스 제어 페이지가 차단되지 않았는지 확인합니다.
- 해당 결제 서비스 제공사가 3D Secure를 지원하지 않는 것일 수 있으므로 다른 카드 또는 결제 수단을 사용합니다.
이 오류는 동일한 카드로 시도하여 실패한 횟수가 3회를 초과하였거나 24시간 이내에 사용한 카드의 수가 3개를 초과한 경우 발생합니다.
24시간 후에 동일한 결제 수단으로 다시 시도해 봅니다. 기다리는 동안 다른 결제 수단을 사용할 수 있습니다.
이 오류는 BUID를 올바르게 입력하지 않았거나 인증되지 않은 경우 발생합니다. 현재 BUID를 올바르게 입력했는지 확인하고 다시 시도합니다.
Exness에서 BUID 인증을 완료하지 않은 경우 바이낸스 계정의 스크린샷 또는 촬영 영상을 준비하여 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
사용하신 결제 수단으로 몇 차례 입금을 진행하신 후, 그에 해당하는 트레이딩 활동 없이 다른 결제 수단으로 인출하신 것이 확인되었습니다. 이러한 사유로 더 이상 사용하신 결제 수단을 이용하여 입금하실 수 없습니다. 향후 입금 시에는 제공되는 다른 결제 수단을 이용하시기 바랍니다.
온라인 뱅킹을 통해 인출을 요청한 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. Get support(지원받기) 버튼을 이용하여 특정 송장(입금 표시)에 대한 거래 증명서 또는 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다. 거래 증명서 또는 은행 명세서에 성명이 표시되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
향후 입금 시에는 개인 정보 영역(PA)에서 이용 가능한 결제 방법을 이용하시기 바랍니다. 이후에도 제한 없이 인출할 수 있으며 다른 결제 수단을 사용하여 계속 입금할 수 있습니다.