적용 가능한 해결 방안을 찾으실 수 있도록 입금 및 인출 과정에서 오류가 발생하는 가장 일반적인 사유를 정리했습니다.
입금 및 자금 인출에 여전히 어려움이 있으시다면 아래 정보를 준비하여 Exness 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
- 계좌 번호
- 인출 시 사용하려는 결제 시스템명
- 표시되는 오류 메시지(해당 시)의 스크린샷 또는 사진
참고: 입금 또는 인출이 실패한 사유는 개인 정보 영역에서 확인할 수 있습니다.
입금 및 인출 오류
가장 자주 표시되는 입금 및 인출 오류 메시지와 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 잘못된 날짜
- 입력한 날짜를 재확인한 후 다시 시도합니다.
- 지원하지 않는 카드
- 거래 통화를 지원하는 Visa, Mastercard, 또는 JCB 카드를 사용합니다.
- 잘못된 카드 소유주명
- 입력한 이름을 재확인한 후 다시 시도합니다.
- 계좌를 찾을 수 없음
- 계좌 정보를 재확인한 후 다시 시도합니다.
- 문제가 지속되는 경우 Exness 고객 지원팀에 문의합니다.
- 잔액 부족
- 인출 금액이 가용 거래계약가능 잔여금 한도를 초과하지 않았는지 확인합니다.
- 개인 정보 영역**에 속하지 않은 계좌
- 사용자의 이름으로 등록된 계좌 정보를 입력합니다.
- 잘못된 이메일 형식
- 이메일 주소를 재확인한 후 다시 시도합니다.
- BTC 최소 인출 금액
- 인출 금액이 한도를 초과하지 않았는지 확인합니다.
- 잘못된 Perfect Money 계좌
- 계좌 정보를 재확인한 후 다시 시도합니다.
- 요청 통화와 계좌 통화가 일치하지 않음
- 계좌 통화에 맞는 통화를 선택하여 인출합니다.
- 잘못된 WebMoney 계좌
- 입력한 계좌 정보를 재확인한 후 다시 시도합니다.
**내부 이체에만 적용됩니다.
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