인출 지연 사유를 알 수 없는 상황에서 인출을 기다리는 일은 답답할 수 있습니다. 다음은 대기 시간에 영향을 미칠 수 있는 사유 목록입니다.
처리 시간
특정 결제 시스템별로 구체적인 처리 시간이 적용될 수 있습니다. 선택한 결제 시스템에 자금이 반영되기까지 걸리는 시간을 개인 정보 영역에서 확인하시기 바랍니다. 예를 들면 신용 카드 환불은 완료되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요됩니다.
이러한 소요 시간은 헬프 센터의 결제 시스템 문서에서 조회할 수 있습니다. 현재 거주 중인 국가를 찾아 결제 시스템의 상세 정보를 확인하기만 하면 됩니다.
개인 정보 영역의 Transaction History(거래 내역) 탭에서 거래 상태를 확인하시기 바랍니다. 거래 내역을 상태 및 유형(입금, 인출 또는 이체)별로 확인할 수 있습니다.
All accounts(모든 계좌) 탭을 사용하여 계좌를 필터링할 수 있습니다. 해당 필터가 보이지 않는다면 계좌에 거래 내역이 없기 때문입니다.
거래 정책
인출 시에는 반드시 개인 정보 영역에서 입금 시 사용한 것과 동일한 결제 시스템을 사용하여 인출 작업을 진행해야 한다는 점을 명심해야 합니다. 또한 인출은 입금한 것과 동일한 비율로 해당 결제 시스템으로 해야 하며, 결제 시스템 우선순위 규칙이 적용됩니다.
이를 따르지 않으면 인출 작업은 거부되거나 지연될 수 있습니다.
거래 정보
인출 시 일부 정보가 올바르게 입력되지 않았을 수 있습니다. 정보가 정확히 입력되지 않은 경우 해당 인출은 거부되거나 지연될 수 있습니다.
인출이 최대 처리 시간을 초과한 경우, 개인 정보 영역을 통해 Exness 고객 지원팀에 문의하거나 등록 이메일 주소를 사용하여 고객 지원팀으로 다음 정보를 포함한 이메일을 발송하시기 바랍니다.
- 사용한 결제 시스템에 따라 은행 또는 계좌 명세서(인출일부터 현재까지의 내역)
- 트레이딩 계좌 번호
- 인보이스 번호
- 인출 날짜
링크를 클릭하여 인출 관련 기타 사항에 대해 알아보시기 바랍니다.
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