네트워크 로그를 생성하여 문제해결 하는 방법

웹사이트에서 문제가 발생한 경우, 당사의 고객 지원팀이 고객님 PC단말기의 네트워크 로그를 생성해 달라는 요청을 할 수 있습니다. 로그를 검토하면 가능한 한 빨리 문제의 원인을 파악하고 해결할 수 있습니다.

걱정하지 않으셔도 됩니다. 네트워크 로그(.HAR 확장자 파일)로 문제를 정확히 진단하여 해결할 수 있습니다.

사용 중인 브라우저에 해당하는 지침을 확인하십시오.

• 크롬
• 파이어폭스
• 인터넷
• 사파리

크롬

1. 콘솔을 엽니다(F12).
2. Network(네트워크)를 클릭합니다.
3. 문제를 재현해봅니다.
4. Name(이름) 영역에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 Save all as HAR with content(HAR 형식으로 모두 저장)를 선택합니다.
5. 이름을 입력하고 .HAR 파일을 고객님의 PC에 저장합니다.

파이어폭스

1. 콘솔을 엽니다(F12).
2. 콘솔을 클릭하고 JavaScript와 로깅이 켜져 있는지 확인합니다.

          a.JavaScript가 활성화되어 있는지 확인하기 위해 about:config를 입력하고 I accept the risk!(위험에 동의합니다!)를 클릭합니다.

          b.그런 다음 검색 창에 javascript.enabled를 입력하고 값이 True로 설정되어 있는지 확인합니다. 만약 설정되어 있지 않다면 Toggle(토글)을 선택하여 변경합니다.

3. 문제를 재현해봅니다.
4. 콘솔 막대 오른쪽 끝의 HAR를 클릭하고 Save All As HAR(HAR 형식으로 모두 저장)를 선택합니다.
5. 이름을 입력하고 .HAR 파일을 고객님의 PC에 저장합니다.

인터넷 익스플로

1. 콘솔을 엽니다(F12).
2. Network(네트워크)를 클릭합니다.
3. 문제를 재현해봅니다.
4. Save(저장) 아이콘을 클릭하여 .HAR 또는 .xml 파일로 저장합니다(두 가지 모두 좋습니다).

사파리

1. 콘솔을 엽니다(Cmd+Alt+i).
2. Network(네트워크) 탭을 선택합니다.
3. 문제를 재현해봅니다.
4. 콘솔 메뉴의 오른쪽 끝에 있는 Export(내보내기) 아이콘을 클릭합니다.
5. 이름을 입력하고 .HAR 파일을 고객님의 PC에 저장합니다.

저장한 .HAR를 보내주시면 고객 지원팀에서 더욱 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.