Embora a Exness permita que você faça depósitos e resgates 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode haver casos em que um depósito feito não seja computado imediatamente. Isso pode acontecer por uma série de fatores, como limitações inerentes ao método de pagamento escolhido.
Observação: de acordo com a política da Exness, se um depósito ou um resgate não for realizado imediatamente, ele será concluído dentro de 24 horas. Recomendamos que você considere esse perído para mitigar o risco de ativar um stop out.
Independente do motivo, entendemos que esperar pode ser frustrante, por isso criamos uma lista de verificação para ajudar você a relaxar.
A. Consulte o histórico de transações
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Acesse Histórico de transações.
- Selecione Depósitos no menu suspenso.
- Localize a transação. A hora do depósito, o método de pagamento, a conta de negociação, o status e o valor depositado são todos exibidos aqui.
- Clique na transação para ver os detalhes. Isso permite que você veja como seu depósito está sendo processado.
B. Consulte nosso site para conhecer os tempos de processamento estimados, ou pesquise o método de pagamento específico na central de ajuda da Exness.
- Se o depósito excedeu o tempo de processamento, entre em contato com nossa incrível equipe de suporte apresentando as seguintes informações:
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- Confirmação do depósito (por exemplo, uma captura de tela do comprovante)
- O número da fatura
- A data do depósito
- Seu PIN de suporte (entre em contato com o suporte para solicitá-lo, caso ainda não tenha)