Depósitos e resgates estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, pode haver momentos em que um depósito não apareça imediatamente. Isso pode acontecer por uma série de fatores, como limitações inerentes ao método de pagamento escolhido.
Observação: de acordo com a política da Exness, se um depósito ou um resgate não for realizado imediatamente, ele será processado em até 24 horas. Recomendamos que você considere esse período para mitigar o risco de ativar um stop out.
Siga a lista de verificação abaixo para garantir que seu depósito seja processado.
A. Consulte o histórico de transações
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Acesse Histórico de transações.
- Selecione Depósitos no menu suspenso.
- Localize a transação. A hora do depósito, o método de pagamento, a conta de negociação, o status e o valor depositado são todos exibidos aqui.
- Clique na transação para ver os detalhes. Isso permite que você veja como seu depósito está sendo processado.
B. Consulte nosso site para conhecer os tempos de processamento estimados, ou leia mais sobre os métodos de pagamento.
- Se seu depósito tiver excedido o tempo de processamento, entre em contato com o suporte da Exness com as seguintes informações:
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- Confirmação do depósito (por exemplo, uma captura de tela do comprovante)
- O número da conta de negociação
- O número da fatura
- A data do depósito
- Seu PIN de suporte (entre em contato com o suporte para solicitar um, caso ainda não tenha)