Depósitos e resgates estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, pode haver momentos em que uma transação de depósito/resgate não apareça imediatamente. Isso pode acontecer por uma série de fatores, como limitações inerentes ao método de pagamento escolhido.
Siga a lista de verificação abaixo para garantir que sua transação seja processada.
Consulte o histórico de transações
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Acesse Histórico de transações.
- Selecione Depósito ou Resgate no menu suspenso.
- Localize a transação.
- Clique na transação para ver os detalhes. Isso permite que você veja como seu depósito está sendo processado.
Verifique os tempos de processamento estimados
Os tempos de processamento variam conforme o método de pagamento, como é possível ver na Área pessoal. O tempo de processamento mostra o tempo médio e máximo de processamento e, embora o tempo médio seja normalmente o esperado, os resgates podem levar até o tempo máximo mostrado.
Se precisar de ajuda com sua transação, acesse seu Histórico de transações, selecione a transação para a qual você precisa de ajuda e clique em Obter suporte para abrir uma solicitação de suporte.