Se não receber um código de verificação por SMS quando estiver tentando autorizar uma ação da conta, você poderá tentar fazer algumas coisas para solucionar esse problema de SMS:
- Confirme que seu tipo de segurança é SMS. Para fazer isso, inicie sessão na Área pessoal, clique em Configurações > Configurações de segurança e consulte o que está listado em Método de verificação. Você deveria ver o número para o qual deseja que o SMS seja enviado. Se vir um endereço de e-mail ou um número de telefone diferente, clique em Alterar para definir seu Tipo de segurança.
- Certifique-se de que o número de telefone está no formato internacional correto. O código do país pode ter sido alterado automaticamente para seu país de residência cadastrado e o seu número atual pode não estar cadastrado corretamente. Se este código do país não estiver correto, altere o número de telefone seguindo o processo no ponto 1 e tente reenviar o código por SMS.
- Aguarde um pouco mais e se a mensagem não chegar em 5 minutos, clique em Reenviar a mensagem na tela de confirmação. Você pode repetir esta solicitação com segurança de 2 a 3 vezes.
- Desligue e ligue novamente o celular e clique em Reenviar a mensagem.
- Ative/desative seus dados e/ou o modo avião em seu dispositivo móvel para atualizar a conexão e clique em Reenviar a mensagem.
- Limpe o cache e os arquivos de cookies do navegador e tente novamente. Você também pode tentar usar um navegador diferente.
- Coloque o cartão SIM em outro celular e tente Reenviar a mensagem.
Se seu número de telefone atual cadastrado continuar apresentando esse problema, considere usar um número diferente para ver se o problema persiste. Clique aqui para mais informações sobre como alterar o número de telefone da sua conta.
Se nenhuma das sugestões acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de suporte que terá prazer em ajudar.