Se não receber um código de verificação por SMS quando estiver tentando autorizar uma ação da conta, você poderá tentar fazer algumas coisas para tentar solucionar esse problema.

1. Confirme que o tipo de segurança selecionado é seu telefone iniciando sessão na Área pessoal. Clique em Configurações > Configurações de segurança e confira o que está listado em Verificação em 2 etapas. O número de telefone para o qual o SMS deve ser enviado deve ser exibido. Se vir um endereço de e-mail ou número de telefone diferente, clique em Alterar e selecione ou adicione seu número de telefone.
2. Certifique-se de que o número de telefone inserido esteja no formato internacional correto. O código do país pode ter sido alterado automaticamente para seu país de residência cadastrado e seu número atual pode não estar cadastrado corretamente. Se o código do país estiver incorreto, atualize o número de telefone seguindo o mesmo processo mencionado no ponto 1 e tente reenviar o SMS.

Observação: se você for viajar para outro país, é preciso ativar o roaming para receber os códigos por SMS.

3. Aguarde um pouco mais e se a mensagem não chegar em 5 minutos, clique em Reenviar a mensagem na tela de confirmação. Você pode repetir isso com segurança de 3 a 4 vezes em navegadores diferentes, com intervalos de não mais de 1 minuto entre cada vez.
4. Limpe o cache e os arquivos de cookies do navegador e tente novamente. Você também pode tentar usar um navegador diferente.
5. No dispositivo móvel, ative/desative seus dados e/ou o modo avião para atualizar a conexão e clique em Reenviar a mensagem.
6. Reinicie o celular e clique em Reenviar a mensagem. Aguarde uma hora para a reinicialização.
7. Coloque o cartão SIM em outro celular e clique em Reenviar a mensagem.

Caso ainda não tenha recebido um SMS, clique em Usar outro método para receber o código e selecione uma ligação automática para seu número de telefone para receber o código.

Se nenhuma das sugestões acima resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte que terá prazer em ajudar.

Se seu número de telefone atual cadastrado continuar apresentando esse problema, considere usar um número diferente para ver se o problema continua. Clique no link para mais informações sobre como alterar o número de telefone da sua conta.

Observação: você pode usar as notificações push para autenticar transações, em vez da verificação por SMS. As notificações push permitem que você execute rapidamente ações que exigem um alto nível de segurança. Quando uma ação é executada, por exemplo, uma solicitação de resgate, uma notificação push é enviada para seu dispositivo móvel. Clique em Sim/Não para autenticar a solicitação.

Para ativar as notificações push, você pode alterar seu tipo de segurança na Área pessoal. Leia mais sobre como alterar seu tipo de segurança para notificações push.